Helpcentrum voor huisdiereigenaren
Overzicht
1. Account & huisdieren
2. Bedrijven vinden & boeken
3. Je boeking beheren
FAQ
Account & huisdieren
Ja. Het aanmaken en gebruiken van een account is gratis voor huisdiereigenaren.
Je betaalt alleen wanneer je een betaalde dienst bij een dienstverlener boekt. De dienstverlener bepaalt zelf de prijs van de aangeboden diensten.
Ja. Je kunt meerdere huisdieren aan hetzelfde account toevoegen en voor ieder huisdier een eigen profiel maken.
Tijdens het boeken selecteer je het huisdier waarvoor je de afspraak maakt. Zo worden de juiste huisdiergegevens aan de betreffende boeking gekoppeld.
Nee. Niet ieder veld hoeft ingevuld te zijn. Je kunt een afspraak maken zonder informatie te geven over jouw huisdier. Wel kan dit uiteraard handig zijn voor de dienstverlener. Indien ze deze informatie toch nodig hebben om de afspraak te bevestigen, dan zal de dienstverlener zelf contact met je opnemen.
Vul vooral informatie in die correct en relevant is voor de verzorging of dienstverlening aan je huisdier. Weet je iets niet of is een veld niet van toepassing? Laat het dan leeg in plaats van onjuiste informatie in te vullen.
Houd belangrijke informatie zoals medicatie, allergieën, voeding en gedrag wel actueel.
Wanneer je een huisdier aan een boeking koppelt, kan relevante ingevulde informatie uit het huisdierprofiel beschikbaar zijn voor de dienstverlener bij wie je voor dat huisdier hebt geboekt.
De informatie in het profiel wordt door jou aangeleverd. Bespreek belangrijke medische, gedrags- of verzorgingsinformatie daarom waar nodig ook rechtstreeks met de dienstverlener.
Bedrijven & boeken
Je vindt onder andere diensten van dierenartsen, trimsalons, dierenopvang en hondentrainers.
Dienstverleners bepalen zelf welke specifieke diensten zij aanbieden. Het aanbod kan daarom per bedrijf en locatie verschillen.
Bekijk voordat je boekt de volledige bedrijfsvermelding. Controleer bijvoorbeeld de bedrijfsinformatie, locatie, aangeboden diensten, foto’s en beschikbare reviews.
Sommige bedrijven hebben daarnaast de status Geverifieerd. Dat betekent dat bepaalde bedrijfsgegevens aanvullend zijn gecontroleerd.
De status Geverifieerd betekent dat bepaalde bedrijfsgegevens aanvullend zijn gecontroleerd.
Het is geen kwaliteitskeurmerk en betekent niet dat iedere behandeling, dienst, medewerker of locatie afzonderlijk is beoordeeld.
De dienstverlener blijft zelf verantwoordelijk voor de aangeboden en uitgevoerde dienstverlening.
Niet iedere dienstverlener biedt online boekingen aan. Sommige bedrijven gebruiken hun vermelding alleen om hun diensten en bedrijfsinformatie te tonen.
Als online boeken is geactiveerd, kun je rechtstreeks via de vermelding een boeking of boekingsaanvraag doen.
Het ontbreken van een boekingsknop betekent dus niet automatisch dat het bedrijf geen diensten aanbiedt.
Ja, wanneer contactmogelijkheden op de bedrijfsvermelding beschikbaar zijn, kun je deze gebruiken om vooraf vragen te stellen.
Dit is vooral verstandig wanneer je wilt weten of een bepaalde dienst geschikt is voor jouw huisdier of wanneer er belangrijke medische, gedrags- of verzorgingsinformatie is die je vooraf wilt bespreken.
Dat hangt af van de dienstverlener.
Wil je bijvoorbeeld eerst kennismaken met een hondentrainer of dierenopvang? Neem dan contact op met het bedrijf en vraag of dit mogelijk is en of daarvoor een aparte afspraak nodig is.
De dienstverlener bepaalt zelf welke diensten worden aangeboden en welke prijzen daarvoor gelden.
Het platform bepaalt niet de prijs van een behandeling, trimbeurt, opvang, training of andere dienst. Controleer voordat je boekt altijd welke dienst je selecteert, wat daarbij is inbegrepen en welke prijs wordt weergegeven.
Bij direct boeken kan een beschikbaar moment volgens de ingestelde boekingsvoorwaarden direct worden bevestigd.
Bij een boekingsaanvraag wil de dienstverlener de aanvraag eerst beoordelen. Je afspraak is dan nog niet definitief totdat de dienstverlener deze heeft goedgekeurd.
Controleer na het boeken daarom altijd de status van je afspraak.
Afspraken & annuleringen
Kun je niet komen? Wijzig of annuleer je afspraak dan zo snel mogelijk via de beschikbare mogelijkheden. Kan dat niet vanuit je account, neem dan contact op met de dienstverlener.
Bij een late annulering of wanneer je zonder annulering niet verschijnt, kunnen de voorwaarden die op je boeking van toepassing zijn gevolgen hebben voor een eventuele betaling of terugbetaling.
Dat hangt af van de boeking en de mogelijkheden die de dienstverlener aanbiedt.
Kun je de datum, tijd of andere gegevens niet zelf aanpassen? Neem dan contact op met de dienstverlener voordat je een nieuwe boeking maakt.
Maak niet zomaar een tweede boeking wanneer je alleen je bestaande afspraak wilt veranderen.
Wanneer annuleren voor je boeking beschikbaar is, kun je de betreffende boeking annuleren via je account.
Controleer vooraf de voorwaarden die op je boeking van toepassing zijn. Een annulering betekent niet automatisch dat een eventueel betaald bedrag volledig wordt terugbetaald.
Meer uitleg vind je in het Helpcentrum bij Een boeking annuleren en terugbetaling.
Betalingen
Dit hangt af van de manier waarop de betreffende dienst is ingesteld.
Bij sommige boekingen is online betaling onderdeel van het boekingsproces. In andere situaties kan de betaalprocedure anders verlopen.
Controleer tijdens het boeken altijd het weergegeven bedrag en de instructies voordat je de boeking afrondt.
Betaal niet direct opnieuw.
Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven, of er een boeking in je account staat en welke status de boeking heeft.
Zo voorkom je dat je per ongeluk twee keer voor dezelfde boeking betaalt.
Meer informatie vind je in Problemen met een betaling oplossen.
Een annulering en een terugbetaling zijn twee afzonderlijke processen.
Of je recht hebt op een volledige, gedeeltelijke of geen terugbetaling hangt af van de voorwaarden die op de betreffende boeking van toepassing zijn.
Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, kan het daarnaast enige tijd duren voordat deze via je oorspronkelijke betaalmethode zichtbaar is.
Ondersteuning
Nee. Het platform helpt huisdiereigenaren onafhankelijke dienstverleners te vinden en, waar beschikbaar, hun diensten te boeken.
De dienstverlener is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de aangeboden dienstverlening.
Ook de status Geverifieerd is geen kwaliteitsgarantie.
Neem in eerste instantie contact op met de dienstverlener en leg duidelijk uit wat er is gebeurd. Geef het bedrijf waar mogelijk de gelegenheid om op het probleem te reageren.
Gaat het om een technisch probleem met bijvoorbeeld een boeking of betaling, dan kan dit afzonderlijk worden onderzocht.
Een review kun je gebruiken om je eigen ervaring te delen, maar een review vervangt niet het oplossen van een lopend probleem.
Meer uitleg vind je in Een boeking annuleren en terugbetalingen.
Wanneer de reviewmogelijkheid beschikbaar is, kun je je eigen ervaring met een dienstverlener delen.
Houd je review feitelijk, relevant en gebaseerd op je eigen ervaring. Deel geen gevoelige persoonsgegevens, betaalgegevens of onnodige medische informatie over je huisdier.
Een review is bedoeld om andere huisdiereigenaren inzicht te geven in jouw ervaring met de dienstverlening.