Dierenkliniek Nouki

Misha Kramer in de afgelopen week

Vanwege het enorme verdriet van deze situatie hebben mijn man en ik heel lang niet de moed kunnen vinden om deze review te schrijven. Op 16 mei is onze lieve valkparkiet Evie vermist geraakt tijdens haar dagopname bij deze kliniek. Omdat er geen tijd was voor een consult, was Evie die middag bij de kliniek. Tijdens haar verblijf hebben ze de deur naar buiten van de behandelkamer open laten staan, waardoor Evie naar buiten kon vliegen. Wie hiervoor precies verantwoordelijk was, heeft de kliniek ons niet willen vertellen. Mijn man en ik waren hier ook zelf niet bij aanwezig. We waren op de terugweg na het afzetten van Evie voor de dagopname toen we telefonisch het bericht kregen dat ze weg was gevlogen. Tot op de dag van vandaag is het niet te bevatten hoe zoiets heeft kunnen gebeuren in een kliniek die zegt gespecialiseerd te zijn in vogels. Je vertrouwt je huisdier toe in de verwachting dat zij de kennis en ervaring hebben om de veiligheid van je dier te waarborgen. Evie had daar veilig moeten zijn. De gevolgen hiervan zijn voor ons met geen woorden te beschrijven. Evie was niet zomaar een huisdier, maar een volwaardig lid van ons gezin. Sinds die verschrikkelijke dag is er een leegte ontstaan die nog iedere dag voelbaar is. Mijn man en ik hebben wekenlang iedere dag gezocht, van 's ochtends vroeg tot ’s avonds laat. We hebben alles geprobeerd wat we konden bedenken om Evie terug te vinden en haar weer veilig thuis te krijgen. Onze dagen stonden volledig in het teken van die zoektocht. Helaas heeft al onze inzet tot op heden niets opgeleverd. We vrezen dat ze er niet meer is, maar de onzekerheid over wat er met haar is gebeurd, blijft zo verdrietig en moeilijk. Je kunt geen afscheid nemen, je weet niet wat haar is overkomen en je blijft ondanks alles hopen dat ze ergens gevonden is en dat ze nog leeft. Het gemis is iedere dag aanwezig. We willen via deze weg ook nogmaals een oproep doen. Mocht iemand op of na 16 mei weten van iemand die een gele valkparkiet heeft gevonden en in huis heeft genomen, dan horen we dat ontzettend graag. We hopen nog altijd dat ze ergens veilig is. Hoe de kliniek op sommige vlakken met deze situatie is omgegaan, vinden wij op dit moment nog te pijnlijk en moeilijk om volledig onder woorden te brengen. De dierenarts en het personeel zouden zich diep moeten schamen. Zoiets simpels als een deur naar buiten gesloten houden zou vanzelfsprekend moeten zijn. Zij gaan verder, terwijl wij dagelijks moeten leven met het verdriet en de gevolgen van een fout die nooit had mogen gebeuren.

Jurgita Vilkeliene in de afgelopen week

Zeer behulpzaam en vriendelijk, begreep de situatie goed en gaf de beste tips voor de behandeling van mijn kat. De castratie/castratie werd snel geregeld en de nacontrole verliep naar behoren. Erg tevreden over de service.

Kira Kage een week geleden

Zelfs mijn wolfshond, die zich doorgaans niet op zijn gemak voelt in nieuwe situaties, was hier meteen op zijn gemak.

Kaan Mr een week geleden

Zeer slechte ervaring met Nouki – bijna € 700 kwijt en nog steeds geen oplossing voor mijn vogel Sultan Mijn naam is Mehmet Sahin en mijn vogel heet Sultan. Ik heb lang nagedacht voordat ik besloot deze review te schrijven. Ik heb getwijfeld of ik mijn ervaring openbaar moest maken, maar uiteindelijk vind ik dat andere vogeleigenaren moeten weten wat mijn ervaring is geweest. Sultan is een grijze papegaai van 18 jaar oud. Hij had al maanden last van verenplukken. Als bezorgde eigenaar wil je maar één ding: dat je vogel goed wordt geholpen. Daarom heb ik bijna € 700 uitgegeven aan onderzoeken en behandelingen, in de hoop dat Sultan eindelijk geholpen zou worden. Helaas bleef het probleem bestaan en ben ik met een zeer teleurgesteld gevoel achtergebleven. Wat mij bijzonder boos maakt, is niet alleen het bedrag dat ik heb betaald, maar vooral de communicatie en de manier waarop mijn klacht is behandeld. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en geprobeerd om duidelijkheid en een oplossing te krijgen. Naar mijn ervaring heeft dat allemaal niets opgeleverd. Ik heb niet het gevoel gekregen dat mijn klacht serieus werd opgepakt en dat er daadwerkelijk moeite werd gedaan om tot een oplossing te komen. Wat het voor mij nog frustrerender maakt, is dat ik bij reacties op andere negatieve reviews lees dat Nouki contact wil opnemen om samen naar een oplossing te kijken. Dat klinkt allemaal mooi in het openbaar, maar waar was die bereidheid toen ik zelf contact zocht en mijn klacht per e-mail probeerde op te lossen? Bij mij is daar naar mijn ervaring niets van terechtgekomen. Ook heb ik het gevoel dat bepaalde zaken in de communicatie niet overeenkomen met wat ik zelf heb meegemaakt. Dat heeft mijn vertrouwen alleen maar verder beschadigd. Ik kan niet in de portemonnee of de gedachten van een ander kijken, maar eerlijk gezegd heb ik door deze ervaring sterk het gevoel gekregen dat er meer aandacht was voor de kosten dan voor het oplossen van het probleem van mijn vogel. Dat is mijn persoonlijke indruk als klant, en het is bijzonder triest dat ik met dat gevoel ben weggegaan. Een vogel is geen voorwerp en een bezorgd baasje is geen wandelende portemonnee. Je komt met je dier naar een dierenarts omdat je hulp verwacht, omdat je je zorgen maakt en omdat je vertrouwt op de deskundigheid en de communicatie van de mensen aan wie je jouw dier toevertrouwt. Ik heb lang nagedacht over deze review, juist omdat ik niet zomaar iemand publiekelijk wil bekritiseren. Maar ik vind dat andere vogeleigenaren ook recht hebben op mijn eerlijke ervaring. Ik wil voorkomen dat iemand anders dezelfde teleurstelling, frustratie en kosten moet meemaken zonder vooraf te weten wat mijn ervaring is geweest. Mijn persoonlijke advies aan andere vogeleigenaren: denk goed na voordat je hier met je vogel naartoe gaat. Op basis van mijn eigen ervaring zou ik Nouki niet aanbevelen en zou ik andere vogeleigenaren aanraden een andere dierenarts te overwegen. Ik had gehoopt dat Sultan geholpen zou worden en dat mijn klacht serieus zou worden behandeld. Helaas is dat niet de ervaring die ik eraan heb overgehouden. Voor mij gaat het niet alleen om bijna € 700. Het gaat om het vertrouwen dat ik als eigenaar heb gegeven, de zorgen om mijn vogel en het uitblijven van een bevredigende oplossing. Ik schrijf dit niet om ruzie te zoeken, maar omdat ik vind dat andere vogeleigenaren gewaarschuwd mogen worden. Ik had zelf graag gewild dat ik vooraf beter wist hoe dit traject voor mij zou verlopen. Mijn ervaring met Nouki is zeer negatief. De communicatie, de klachtbehandeling en het uitblijven van een oplossing hebben mijn vertrouwen ernstig beschadigd. Als ik opnieuw voor deze keuze stond, zou ik op basis van mijn ervaring een andere dierenarts kiezen. Ter verduidelijking: mijn naam is Mehmet Sahin en mijn vogel heet Sultan. Ik plaats deze review via een Google-account dat een andere naam gebruikt.

Nicola Pontillo een week geleden

Ik dacht dat ik de "vreemde" was omdat ik een duif bij de dierenarts had, maar ik heb hier al veel vogels gezien, en zelfs een leguaan samen met katten en honden. Het gaat goed met mijn duif en de dierenarts en de mensen hier zijn erg aardig.