Huisdierinformatie bij een boeking bekijken

Wanneer een huisdiereigenaar via Fetch boekt, wordt het geselecteerde huisdier aan die specifieke boeking gekoppeld. In de boekingsdetails zie je daardoor niet alleen de afspraak en klantgegevens, maar ook voor welk huisdier de dienst is geboekt.

Fetch kan daarnaast de beschikbare informatie uit het huisdierprofiel bij de boeking tonen. Dit helpt je om je beter op de afspraak, behandeling, training of het verblijf voor te bereiden.

1. Waar vind je het huisdier bij een boeking? #

Ga vanuit je bedrijfsdashboard naar Boekingen en open de betreffende boeking.

Onder de boekingsdetails zie je het geselecteerde huisdier, bijvoorbeeld:

Huisdier: Bella

Daaronder kan het Huisdierprofiel worden weergegeven met de informatie die de eigenaar voor Bella heeft ingevuld.

Het huisdier is onderdeel van de gegevens die tijdens het boeken worden vastgelegd. Fetch gebruikt hiervoor een aangepast boekingsveld; dergelijke boekingsvelden kunnen in het providerdashboard bij de boekingsgegevens worden weergegeven.

2. Welke informatie kan in het huisdierprofiel staan? #

Welke informatie je ziet, hangt af van wat de huisdiereigenaar daadwerkelijk heeft ingevuld.

Afhankelijk van het profiel kan dit bijvoorbeeld zijn:

• naam van het huisdier;
• soort;
• ras;
• geslacht;
• geboortedatum;
• gewicht;
• chipnummer;
• allergieën;
• medische aandoeningen of bijzonderheden;
• medicatie;
• voedingsinformatie;
• voedselallergieën;
• gedragsinformatie;
• informatie over omgang met andere dieren of kinderen;
• dierenartsgegevens;
• noodcontactgegevens.

Niet-ingevulde informatie wordt niet onnodig als leeg veld weergegeven.

Het profiel kan daardoor per huisdier verschillen.

3. Je ziet de informatie van het geboekte huisdier #

Heeft een klant meerdere huisdieren, dan betekent dit niet dat je automatisch alle huisdierprofielen van die klant bij iedere boeking ziet.

De klant selecteert tijdens het boeken voor welk huisdier de boeking wordt gemaakt.

Heeft de eigenaar bijvoorbeeld Bella en Max en wordt de afspraak voor Bella gemaakt, dan wordt Bella aan die boeking gekoppeld.

Dit voorkomt dat je tijdens de voorbereiding moet raden voor welk huisdier de afspraak bedoeld is.

4. Waarom verschilt de relevante informatie per bedrijf? #

Niet iedere dienst heeft dezelfde huisdierinformatie nodig.

Dierenarts #

Voor een dierenarts kunnen bijvoorbeeld leeftijd, gewicht, allergieën, medicatie en medische bijzonderheden relevant zijn.

Trimsalon #

Voor een trimsalon kunnen ras, vachttype-gerelateerde informatie, gedrag en andere bijzonderheden rondom de behandeling belangrijk zijn.

Dierenopvang #

Voor opvang kunnen onder andere voeding, allergieën, medicatie, gedrag, omgang met andere dieren, dierenartsgegevens en noodcontactinformatie belangrijk zijn.

Hondentraining #

Voor een trainer kan vooral informatie over het dier, gedrag en omgang met andere honden of mensen nuttige aanvullende context geven.

Het huisdierprofiel is daarom bedoeld als ondersteunende informatie bij de dienst, niet als een vaste checklist die voor iedere provider hetzelfde is.

5. Controleer het profiel vóór de afspraak #

Bekijk waar relevant het huisdierprofiel voordat de afspraak of het verblijf begint.

Zie je informatie die belangrijk kan zijn voor je dienstverlening? Houd daar dan rekening mee bij je voorbereiding.

Ontbreekt informatie die je nodig hebt om de dienst veilig of verantwoord uit te voeren? Neem dan contact op met de huisdiereigenaar.

Ga er niet vanuit dat een ontbrekend veld automatisch betekent dat er niets aan de hand is.

6. Een leeg veld betekent niet automatisch ‘Nee’ #

Dit is vooral belangrijk bij vragen over bijvoorbeeld gedrag, gezondheid of andere bijzonderheden.

Wanneer de eigenaar bepaalde informatie niet heeft ingevuld, moet dit niet worden geïnterpreteerd als een bevestigend of ontkennend antwoord.

Bijvoorbeeld:

Geen ingevulde informatie bij Goed met andere honden betekent niet automatisch Nee.

Het betekent dat Fetch voor dat onderdeel geen ingevulde informatie beschikbaar heeft.

Vraag belangrijke informatie daarom rechtstreeks aan de eigenaar wanneer je die nodig hebt voor de afspraak.

7. Informatie kan na het boeken veranderen #

Een huisdierprofiel kan door de eigenaar worden bijgewerkt.

Denk bijvoorbeeld aan nieuwe medicatie, een gewijzigd gewicht of nieuwe informatie over gedrag of gezondheid.

Controleer belangrijke gegevens daarom opnieuw wanneer dat voor je dienstverlening nodig is, vooral wanneer er langere tijd zit tussen de boeking en de daadwerkelijke afspraak.

Medische informatie blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar #

De informatie in een huisdierprofiel wordt door de huisdiereigenaar aangeleverd.

Gebruik deze informatie daarom als aanvullende informatie voor de afspraak en niet als vervanging voor je eigen intake, onderzoek of professionele beoordeling.

Voor medische zorg bepaalt de dierenarts zelf welke informatie moet worden gecontroleerd en welk onderzoek noodzakelijk is.

8. Huisdierprofiel en opmerkingen bij de boeking #

Het huisdierprofiel en een eventueel bericht bij de boeking hebben verschillende functies.

Het huisdierprofiel bevat informatie die bij het huisdier hoort en ook bij toekomstige boekingen relevant kan zijn.

Een bericht bij de boeking kan juist betrekking hebben op die specifieke afspraak.

Een eigenaar kan bijvoorbeeld aanvullende informatie geven over de reden voor het bezoek of een bijzonder verzoek voor die boeking.

Controleer daarom waar beschikbaar beide.

9. Ga zorgvuldig om met huisdier- en klantgegevens #

Gebruik de informatie die je via een boeking ontvangt alleen voor zover deze nodig is voor het uitvoeren en beheren van de dienstverlening.

Een huisdierprofiel kan informatie bevatten die de eigenaar specifiek heeft verstrekt om een provider te helpen bij de verzorging of behandeling van het dier.

De beschikbaarheid van informatie via Fetch betekent daarom niet dat deze informatie voor andere doeleinden moet worden gebruikt of buiten de noodzakelijke bedrijfsprocessen moet worden gedeeld.

10. Zie je geen huisdierinformatie? #

Controleer eerst of bij de boeking een huisdier is geselecteerd.

Wanneer wel een huisdier wordt weergegeven maar weinig aanvullende informatie beschikbaar is, kan het zijn dat de eigenaar het huisdierprofiel nog niet volledig heeft ingevuld.

Heb je bepaalde informatie nodig voor de afspraak? Neem dan rechtstreeks contact op met de eigenaar.

Volgende stap #

Nu je weet welke klant- en huisdierinformatie bij een boeking beschikbaar kan zijn, gaan we verder met het beheren van een afspraak nadat deze is gemaakt:

Boekingen wijzigen en annuleren.