Dierenkliniek IJburglaan

R. Visser 2 weken geleden

Helaas hebben wij vorige week onze hoogbejaarde grasparkiet Guus moeten laten inslapen. We waren enorm onder de indruk hoe liefdevol en empathisch de dierenarts zich opstelde en er een voor ons heel bijzonder moment van maakte. Een paar dagen geleden viel bovendien een handgeschreven sterkte-kaartje op de mat. Enorm bedankt voor de jarenlange goede zorg!

Maryam Vahedian een maand geleden

Ik kom al drie jaar met mijn hond bij Dierenkliniek IJburg en ben altijd tevreden geweest over de veterinaire zorg. Helaas is mijn ervaring met de receptie, en dan met name met dezelfde receptioniste, zeer teleurstellend. Dit is overigens niet de eerste keer dat ik dit soort gedrag van haar meemaak. Ik heb al meerdere keren soortgelijke problemen met dezelfde persoon gehad: een onnodige arrogantie, slechte communicatie en het onnodig ingewikkeld maken van simpele verzoeken. Ik heb geprobeerd geduldig en begripvol te zijn, maar vandaag voelde ik echt de behoefte om mijn stem te laten horen. Vanmorgen, na de afspraak van mijn hond, vroeg ik de receptioniste om een ​​factuur. Ze zei dat ze die zou opsturen. Toen ik die 's middags nog steeds niet had ontvangen, belde ik. Tijdens mijn eerste telefoontje hing ze de telefoon op. Ik belde opnieuw en ze verontschuldigde zich en zei dat ze had geprobeerd de factuur te versturen, maar dat het niet gelukt was. Ze beloofde de factuur direct te versturen. Enkele uren later had ik nog steeds niets ontvangen. Ik belde opnieuw en zodra ze mijn stem herkende, zette ze me ongeveer 20 minuten in de wacht. Op dat moment besloot ik zelf naar de kliniek te gaan. Toen ik aankwam, hielp ze me niet alleen, maar was ze ook ontzettend onbeleefd. Ze begon me uit te leggen hoe druk het was en dat een collega ziek was. Ik begrijp volkomen dat een kliniek druk kan zijn en dat een collega afwezig kan zijn, maar dat rechtvaardigt niet dat je een klant zo respectloos behandelt. Ik vroeg haar alleen maar om de factuur voor me uit te printen. Uiteindelijk deed ze dat, en ik zei: "Zo moeilijk was het niet." Daarna werd ze woedend, verhief ze haar stem en begon ze tegen me te schreeuwen dat ze mijn houding niet leuk vond. De hele interactie was volstrekt onacceptabel en zeer vervelend. Ik hoorde haar nog steeds schreeuwen nadat ik was vertrokken en de deur had dichtgedaan. Ik ben vooral teleurgesteld omdat ik al 3 jaar klant ben en nooit problemen heb gehad met de veterinaire zorg. Mijn probleem is met name de manier waarop ik herhaaldelijk door deze receptioniste ben behandeld. Ik hoop dat de eigenaar/het management deze recensie leest en serieus neemt, want dit is duidelijk geen incident op zich. Ik heb soortgelijke situaties met dezelfde persoon al meerdere keren meegemaakt, en vandaag ging het echt te ver. Klanten verdienen het om met respect en professionaliteit behandeld te worden. Drukte is begrijpelijk, maar onbeleefd zijn, de telefoon ophangen, klanten zonder uitleg in de wacht zetten en tegen ze schreeuwen is onacceptabele klantenservice.

Eugenie Plug 2 maanden geleden

Hele lieve vogelarts Neemt echt de tijd