2. PRIVACYBELEID

Versie: 3.0
Ingangsdatum: 10/11/2025
Laatst bijgewerkt: 03/09/2026

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Fetch persoonsgegevens verwerkt wanneer u het Platform gebruikt.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de platformverwerking is:

• Juridische entiteit: NEXXORA
• Handelsnaam: FETCHABLE
• Adres: Pierre Lallementstraat 764, 1097JR Amsterdam
• KvK: 98594427
• BTW: NL005341767B86
• Privacycontact: info@nexxoradigital.com
• Website: www.nexxoradigital.com

Fetch richt zich op Nederland en België en verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG/GDPR en andere toepasselijke privacywetgeving.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik kunnen wij onder andere verwerken:

2.1 Account- en contactgegevens

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• gebruikersnaam en accountgegevens;
• adresgegevens indien nodig;
• taal- en accountvoorkeuren.

2.2 Huisdierprofielen

Een huisdierprofiel kan bevatten:

• naam en foto van het huisdier;
• diersoort, ras, geslacht, geboortedatum en gewicht;
• chipnummer;
• allergieën;
• medische aandoeningen of bijzonderheden;
• medicatie;
• voedingsinstructies en voedselallergieën;
• gedragsinformatie;
• dierenartsgegevens;
• noodcontactinformatie.

Informatie over een huisdier is niet automatisch een persoonsgegeven onder de AVG. Een huisdierprofiel kan echter wel persoonsgegevens bevatten of met een gebruiker in verband kunnen worden gebracht, bijvoorbeeld contactgegevens, communicatie, dierenartsgegevens of gegevens over een noodcontact. Wij behandelen het profiel daarom als vertrouwelijke account- en boekingsinformatie.

2.3 Boekings- en communicatiegegevens

• Dienstverlener, Dienst en locatie;
• datum, tijd en verblijfsperiode;
• gekoppeld huisdier;
• boekingsstatus;
• berichten en opmerkingen rondom een Boeking;
• annuleringen, no-shows en terugbetalingsinformatie;
• betaalstatus en transactiereferenties.

2.4 Gegevens van Dienstverleners

• bedrijfs- en handelsnaam;
• naam van vertegenwoordigers;
• adres, telefoon en e-mail;
• bedrijfsregistratienummer en registerinformatie;
• BTW-status en BTW-nummer;
• diensten, prijzen, foto’s, openingstijden en profielcontent;
• verificatiegegevens;
• account- en abonnementsgegevens;
• Stripe Connect-status en betalings-/uitbetalingsinformatie voor zover aan Fetch beschikbaar.

2.5 Technische en beveiligingsgegevens

• IP-adres;
• apparaat- en browserinformatie;
• besturingssysteem;
• sessie- en logininformatie;
• logbestanden;
• beveiligings- en fraudesignalen;
• bezochte pagina’s en interacties.

2.6 Marketing- en analysegegevens

Alleen waar toegestaan en waar nodig na toestemming:

• cookie-identifiers;
• campagne- en conversiegegevens;
• websitegebruik;
• e-mailinteracties;
• advertentie- en retargetinggegevens.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor onder andere:

• het aanmaken en beheren van accounts;
• het beheren van huisdierprofielen;
• het aanbieden van zoek- en marketplacefuncties;
• het mogelijk maken en administreren van boekingen;
• het koppelen van relevante huisdierinformatie aan een Boeking;
• communicatie tussen gebruikers en Dienstverleners;
• online betaling en uitbetaling;
• het beheren van providerabonnementen;
• bedrijfsverificatie;
• support en klachtenafhandeling;
• fraudepreventie en beveiliging;
• naleving van wettelijke verplichtingen;
• analyse en verbetering van het Platform;
• marketing en nieuwsbrieven waar toegestaan.

4. Rechtsgronden

Afhankelijk van het doel verwerken wij persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor accountgebruik, boekingen, abonnementen, support die nodig is voor de dienst en het technisch faciliteren van betalingen.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld fiscale, boekhoudkundige, gerechtelijke of regelgevende verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, misbruikonderzoek, platformverbetering, zakelijke administratie en het beschermen van onze rechten, voor zover uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Toestemming

Bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie, advertentietracking en niet-noodzakelijke cookies waar toestemming vereist is.

U kunt toestemming intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking aantast.

5. Delen met Dienstverleners

Wanneer u een Boeking maakt, ontvangt de betreffende Dienstverlener de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de Dienst voor te bereiden, uit te voeren en administreren. Dit kan onder meer omvatten:

• naam en contactgegevens;
• boekingsgegevens;
• gekozen huisdier;
• relevante ingevulde informatie uit het huisdierprofiel;
• berichten rondom de Boeking.

De Dienstverlener is voor het eigen gebruik van deze gegevens voor de uitvoering van de eigen Dienst in beginsel zelf verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving. Dienstverleners mogen de via Fetch verkregen gegevens niet zonder geldige rechtsgrond gebruiken voor ongerelateerde marketing of verkopen aan derden.

6. Betalingen

Voor online boekingsbetalingen en uitbetalingen aan Dienstverleners gebruiken wij Stripe en Stripe Connect waar deze functies zijn ingeschakeld.

Voor betaalde providerabonnementen kan de checkout via WooCommerce / WooCommerce Subscriptions lopen, waarbij de betaling via de beschikbare externe betaalprovider wordt verwerkt.

Fetch bewaart niet zelf volledige betaalkaartgegevens.

Betaalproviders kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en eigen wettelijke verificatie- en bewaarplichten hebben. Hun eigen privacyvoorwaarden zijn van toepassing op hun verwerking.

7. Externe dienstverleners

Wij kunnen externe leveranciers inzetten voor onder andere hosting, beveiliging, websitefunctionaliteit, betalingen, e-mail, analyse en marketing.

Deze kunnen, afhankelijk van wat daadwerkelijk op het Platform is ingeschakeld, onder andere omvatten:

• Stripe / Stripe Connect;
• WooCommerce;
• WooCommerce Subscriptions;
• Klaviyo;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta;
• LinkedIn;
• TranslatePress;
• hosting-, beveiligings- en e-mailproviders.

Wij delen alleen gegevens voor zover nodig en gebruiken waar vereist passende contractuele en organisatorische waarborgen.

8. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet

Fetch verkoopt geen persoonsgegevens aan adverteerders of datahandelaren.

Wij kunnen gegevens delen wanneer dit noodzakelijk is voor de werking van het Platform, betaling, boeking, wettelijke verplichtingen, fraudeonderzoek, veiligheid of de bescherming van rechten.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere termijn wettelijk is vereist of redelijkerwijs nodig is voor juridische claims, fraudeonderzoek of beveiliging.

Bij het bepalen van de termijn kijken wij onder andere naar:

• de duur van het account of de zakelijke relatie;
• de status van boekingen en betalingen;
• wettelijke fiscale en administratieve bewaarplichten;
• verjaringstermijnen en mogelijke geschillen;
• fraude- en beveiligingsrisico’s;
• verplichtingen van betaalproviders of platformwetgeving.

Na afloop worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of uitsluitend bewaard voor het doel waarvoor verdere bewaring wettelijk is toegestaan.

10. Internationale doorgifte

Sommige leveranciers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Waar een doorgifte plaatsvindt naar een land zonder passend beschermingsniveau, gebruiken wij waar vereist passende waarborgen, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses (SCC’s) en aanvullende maatregelen.

11. Cookies en vergelijkbare technologie

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

Niet-strikt-noodzakelijke tracking- en marketingtechnologie wordt alleen gebruikt wanneer daarvoor rechtsgeldige toestemming is verkregen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

12. Marketingcommunicatie

Wij kunnen serviceberichten sturen die nodig zijn voor uw account, boekingen, abonnement of beveiliging.

Marketingcommunicatie wordt alleen verstuurd wanneer hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat. Waar toestemming wordt gebruikt, kunt u zich eenvoudig afmelden via de afmeldlink of uw voorkeuren.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder waar relevant:

• versleutelde HTTPS-verbindingen;
• toegangsbeheer;
• accountbeveiliging;
• veilige betaalverwerking via externe betaalproviders;
• logging en monitoring;
• updates en beveiligingsmaatregelen.

Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen.

14. Uw AVG-rechten

Voor zover van toepassing heeft u onder andere het recht op:

• informatie;
• inzage;
• rectificatie;
• verwijdering;
• beperking van verwerking;
• bezwaar;
• gegevensoverdraagbaarheid wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor gelden;
• intrekking van toestemming;
• een klacht bij de bevoegde toezichthouder.

Voor verzoeken kunt u contact opnemen via info@nexxoradigital.com

Als wij redelijke twijfel hebben over uw identiteit, mogen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek uitvoeren.

15. Toezichthouders

Omdat Fetch vanuit Nederland wordt geëxploiteerd, kunt u voor privacyklachten onder andere terecht bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Gebruikers in België kunnen waar toepasselijk ook rechten uitoefenen tegenover of een klacht indienen bij de bevoegde Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Dit beperkt niet uw recht om een andere bevoegde toezichthouder te benaderen wanneer de AVG dat toestaat.

16. Kinderen

Het Platform is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij proberen niet bewust accounts van minderjarigen te verzamelen.

17. Geautomatiseerde systemen

Wij kunnen technische systemen gebruiken voor bijvoorbeeld fraude- en beveiligingsdetectie, zoekresultaten, aanbevelingen en platformoptimalisatie.

Indien een geautomatiseerde beslissing juridische of vergelijkbaar significante gevolgen voor een persoon zou hebben, passen wij de wettelijke waarborgen toe die daarvoor vereist zijn.

18. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Fetch mag dit Privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, leveranciers, technologie of wettelijke verplichtingen wijzigen.

De actuele versie wordt op het Platform gepubliceerd. Bij materiële wijzigingen informeren wij gebruikers waar dit wettelijk vereist of redelijkerwijs passend is.

19. Contact

FETCHABLE
NEXXORA
Pierre Lallementstraat 764
1097JR, Amsterdam
Nederland
98594427
NL005341767B86

E-mail: info@nexxoradigital.com
Website: www.nexxoradigital.com