1. ALGEMENE VOORWAARDEN / TERMS OF SERVICE

Versie: 3.0
Ingangsdatum: 10/11/2025
Laatst bijgewerkt: 03/09/2026

1. Over FETCHABLE

Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van FETCHABLE, inclusief de website, accounts, bedrijfsvermeldingen, zoekfuncties, reviews, boekingen, betalingen en overige platformfuncties (het “Platform”).

Het Platform wordt geëxploiteerd door:

• Juridische entiteit: NEXXORA
• Handelsnaam: FETCHABLE
• Vestigingsadres: Pierre Lallementstraat 764
• Postcode en plaats: 1097JR, Amsterdam
• Land: Nederland
• KvK-nummer: 98594427
• BTW-nummer: NL005341767B86
• E-mail: info@nexxoradigital.com
• Website: www.nexxoradigital.com

In deze Voorwaarden worden de exploitant en het Platform samen aangeduid als “FETCHABLE”, “wij”, “ons” of “onze”.

Door een account aan te maken, het Platform te gebruiken, een boeking te plaatsen, een review te publiceren, een bedrijfsvermelding te claimen of anderszins van het Platform gebruik te maken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden voor zover dit volgens toepasselijk recht rechtsgeldig kan worden overeengekomen.

2. Definities

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of onderneming die het Platform gebruikt.
Huisdiereigenaar / Klant: een natuurlijke persoon die via FETCHABLE informatie bekijkt, contact zoekt, een dienst boekt of anderszins gebruikmaakt van het Platform.
Dienstverlener: een onafhankelijke onderneming, professional of organisatie die via FETCHABLE een vermelding beheert of huisdiergerelateerde diensten aanbiedt.
Vermelding: een bedrijfsprofiel of dienstverlenerspagina op het Platform.
Boeking: een afspraak, reservering, verblijfsboeking, cursusinschrijving of andere dienstaanvraag die via het Platform tot stand wordt gebracht.
Dienst: de feitelijke huisdiergerelateerde dienst die door een Dienstverlener wordt aangeboden en uitgevoerd.
Betaald pakket: een abonnement of plan dat aanvullende platformfunctionaliteit voor Dienstverleners ontsluit.

3. De rol van FETCHABLE als marketplace

FETCHABLE exploiteert een online marketplace en technologisch platform dat huisdiereigenaren in contact brengt met onafhankelijke Dienstverleners.

FETCHABLE kan onder andere:

• bedrijfsvermeldingen tonen;
• zoek- en filterfuncties aanbieden;
• reviews faciliteren;
• boekingen technisch mogelijk maken;
• betalingen via externe betaalproviders faciliteren;
• account-, verificatie- en communicatiefunctionaliteit aanbieden.

FETCHABLE levert de onderliggende huisdierdienst niet zelf. FETCHABLE is geen dierenartspraktijk, trimsalon, dierenopvang, trainer of andere uitvoerende huisdierdienstverlener, tenzij op een specifieke dienst uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

De overeenkomst over de feitelijke uitvoering van een geboekte Dienst wordt rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de betreffende Dienstverlener. Het faciliteren van de boeking, betaling of communicatie door FETCHABLE maakt FETCHABLE geen partij bij die onderliggende dienstverleningsovereenkomst.

De Dienstverlener is verantwoordelijk voor onder andere:

• de inhoud en uitvoering van de Dienst;
• de kwaliteit en professionele standaard van de Dienst;
• prijzen en beschikbaarheid;
• kwalificaties, vergunningen, registraties en verzekeringen voor zover vereist;
• medewerkers en onderaannemers;
• dierenwelzijn en veiligheid tijdens de Dienst;
• eigen algemene, annulerings-, no-show- en terugbetalingsvoorwaarden;
• naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

4. Geen garantie voor diensten of resultaten

FETCHABLE kan informatie, verificatiestatussen, reviews en andere hulpmiddelen aanbieden om gebruikers te helpen een keuze te maken. Dit vormt geen garantie of aanbeveling dat een Dienstverlener geschikt is voor een specifiek huisdier of een specifieke situatie.

Voor zover wettelijk toegestaan, garandeert FETCHABLE niet:

• de kwaliteit, veiligheid of uitkomst van een Dienst;
• de juistheid van iedere door een Dienstverlener verstrekte verklaring;
• dat een Dienstverlener altijd beschikbaar is;
• dat een Dienst aan de persoonlijke verwachtingen van een Klant voldoet;
• een bepaald medisch, gedragsmatig, cosmetisch of ander resultaat.

De Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de eigen professionele beslissingen en uitvoering. Bij veterinaire diensten is uitsluitend de betreffende dierenarts verantwoordelijk voor medisch onderzoek, diagnose, behandeling en professioneel handelen.

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid van FETCHABLE voor zover die aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands, Belgisch of Europees recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

5. Gebruikersaccounts

Gebruikers moeten minimaal 18 jaar zijn en rechtsgeldig overeenkomsten kunnen aangaan.

U bent verantwoordelijk voor:

• correcte en actuele accountgegevens;
• vertrouwelijkheid van uw inloggegevens;
• activiteiten die via uw account plaatsvinden voor zover aan u toerekenbaar;
• het onmiddellijk melden van vermoedelijk ongeautoriseerd gebruik.

FETCHABLE mag redelijke beveiligings-, verificatie- of fraudepreventiemaatregelen toepassen.

6. Huisdierprofielen

Huisdiereigenaren kunnen één of meerdere huisdierprofielen beheren. Een profiel kan informatie bevatten over onder andere identiteit van het huisdier, ras, leeftijd, gewicht, gedrag, voeding, allergieën, medicatie, medische bijzonderheden, dierenartsgegevens en noodcontacten.

De huisdiereigenaar is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van deze informatie.

Een huisdierprofiel is aanvullende informatie en vervangt nooit een intake, onderzoek, professioneel advies of beoordeling door de Dienstverlener.

Wanneer een huisdier aan een Boeking wordt gekoppeld, kan relevante profielinformatie aan de betreffende Dienstverlener beschikbaar worden gesteld voor de uitvoering en voorbereiding van de Dienst.

7. Bedrijfsvermeldingen en informatie

Dienstverleners zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van hun Vermelding, waaronder hun diensten, tarieven, openingstijden, beschikbaarheid, foto’s, contactgegevens, kwalificaties en voorwaarden.

FETCHABLE mag informatie corrigeren, beperken, verwijderen of een Vermelding opschorten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege onder andere:

• onjuiste of misleidende informatie;
• fraude of misbruik;
• veiligheids- of dierenwelzijnsrisico’s;
• klachten;
• wettelijke verplichtingen;
• schending van deze Voorwaarden of de Voorwaarden voor Dienstverleners.

8. Verificatie

FETCHABLE kan een vrijwillige bedrijfsverificatie aanbieden.

Een verificatiestatus betekent uitsluitend dat FETCHABLE bepaalde bedrijfsgegevens heeft gecontroleerd volgens de op dat moment gebruikte verificatieprocedure.

Verificatie is geen kwaliteitskeurmerk, verzekering, garantie of goedkeuring van een specifieke Dienst en betekent niet dat FETCHABLE iedere medewerker, locatie, vergunning of professionele handeling afzonderlijk heeft beoordeeld.

9. Boekingen

Waar online boeken beschikbaar is, kan een Klant een Boeking plaatsen voor een Dienst van een onafhankelijke Dienstverlener.

De Dienstverlener kan instellen dat een Boeking direct wordt bevestigd of eerst moet worden goedgekeurd.

Voor het afronden van een Boeking moet de Klant de aangeboden informatie controleren, waaronder waar relevant:

• Dienstverlener en locatie;
• aard van de Dienst;
• prijs;
• datum en tijd of verblijfsperiode;
• geselecteerd huisdier;
• aanvullende voorwaarden;
• annulerings- en no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

Een bevestigde Boeking vormt een dienstverleningsovereenkomst tussen Klant en Dienstverlener.

10. Annuleringen, no-shows en terugbetalingen

Dienstverleners bepalen hun eigen annulerings-, no-show- en terugbetalingsvoorwaarden, voor zover deze verenigbaar zijn met dwingend consumentenrecht en andere toepasselijke wetgeving.

Deze voorwaarden moeten, waar relevant, vóór het afronden van de Boeking aan de Klant kenbaar worden gemaakt.

FETCHABLE is niet verantwoordelijk voor het bepalen van de commerciële annuleringsvoorwaarden van een Dienstverlener en garandeert geen terugbetaling vanwege subjectieve ontevredenheid over een uitgevoerde Dienst.

FETCHABLE kan wel ingrijpen of een betaling, uitbetaling of terugbetaling technisch of administratief aanpassen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met:

• een technische betalingsfout;
• dubbele of onjuiste afschrijving door het Platform;
• fraude of vermoedelijk misbruik;
• chargebacks of instructies van een betaalprovider;
• ernstige veiligheids- of dierenwelzijnszorgen;
• een wettelijke of gerechtelijke verplichting;
• een Dienstverlener die een betaalde Dienst niet levert;
• een andere situatie waarin ingrijpen volgens dwingend recht noodzakelijk is.

Een annulering van een Boeking en een terugbetaling zijn afzonderlijke handelingen.

Niets in deze Voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten, waaronder eventuele rechten bij overeenkomsten op afstand die in Nederland of België van toepassing zijn.

11. Betalingen voor boekingen

Waar online betaling beschikbaar is, worden betalingen verwerkt via Stripe en/of andere door FETCHABLE ingeschakelde betaalproviders.

Voor uitbetalingen aan Dienstverleners kan Stripe Connect worden gebruikt.

FETCHABLE rekent op dit moment een platformcommissie van 0% over boekingen.

Dit betekent niet dat betalingstransacties kosteloos zijn. Stripe, banken of andere betaalproviders kunnen transactiekosten, chargebackkosten, wisselkosten of andere kosten toepassen.

FETCHABLE behoudt zich het recht voor om in de toekomst een platformcommissie, andere fee of gewijzigd prijsmodel in te voeren, maar uitsluitend prospectief en met de kennisgeving die volgens toepasselijk recht vereist is. Een nieuwe commissie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds voltooide boekingen.

12. Reviews en gebruikerscontent

Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring en mogen niet frauduleus, misleidend, discriminerend, bedreigend, onrechtmatig of manipulatief zijn.

Gebruikers blijven verantwoordelijk voor content die zij publiceren.

Door content te plaatsen, verleent de gebruiker FETCHABLE een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie voor zover nodig om die content op het Platform weer te geven, technisch te verwerken, te modereren en het Platform te promoten. De gebruiker behoudt zijn of haar eigen intellectuele eigendomsrechten.

FETCHABLE mag content beperken of verwijderen wanneer dit nodig is vanwege toepasselijk recht, deze Voorwaarden, veiligheid, fraude, privacy, intellectuele eigendomsrechten of de integriteit van het Platform.

13. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan om het Platform te gebruiken voor onder andere:

• fraude of misleiding;
• imitatie van personen of bedrijven;
• valse reviews of reviewmanipulatie;
• ongeoorloofde toegang;
• malware of schadelijke code;
• scraping of systematisch kopiëren zonder toestemming voor zover niet wettelijk toegestaan;
• intimidatie, discriminatie of bedreiging;
• onrechtmatige diensten of content;
• misbruik van boekingen, betalingen, coupons, credits of promoties;
• schending van rechten van derden.

14. Intellectuele eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, vormgeving, database, FETCHABLE-merken, logo’s en eigen content behoren toe aan FETCHABLE of haar licentiegevers.

Gebruikers krijgen uitsluitend een beperkt, persoonlijk of zakelijk gebruiksrecht voor de normale werking van het Platform.

Dienstverleners behouden hun eigen rechten op door hen aangeleverde logo’s, handelsnamen, foto’s en andere content, maar verlenen FETCHABLE het recht deze te gebruiken voor de exploitatie en promotie van hun Vermelding en het Platform.

15. Beschikbaarheid en wijzigingen van het Platform

FETCHABLE mag het Platform voortdurend ontwikkelen. Wij mogen functies toevoegen, wijzigen, vervangen, beperken of beëindigen, waaronder boekingsfuncties, pakketten, zoekfuncties, verificatie, betalingsmogelijkheden en promotionele functies.

FETCHABLE garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, beveiliging, updates, storingen of afhankelijkheid van derde partijen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

Waar een wijziging gevolgen heeft voor bestaande betaalde zakelijke rechten of andere contractuele verplichtingen, passen wij de kennisgeving en overgang toe die volgens toepasselijk recht vereist is.

16. Aansprakelijkheid van FETCHABLE

Voor zover wettelijk toegestaan is FETCHABLE niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de feitelijke uitvoering van een Dienst door een onafhankelijke Dienstverlener, waaronder servicefouten, professionele beslissingen, gedragingen van medewerkers van de Dienstverlener, letsel aan een dier, zaakschade of niet-behaalde resultaten, tenzij en voor zover die schade het gevolg is van een eigen toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van FETCHABLE waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

FETCHABLE is evenmin verantwoordelijk voor vertragingen of storingen bij Stripe, banken, hostingproviders, communicatieproviders of andere derden buiten onze redelijke controle.

Niets in deze bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, of andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt.

17. Geschillen tussen Klant en Dienstverlener

Partijen moeten problemen over de uitvoering van de Dienst in eerste instantie rechtstreeks met elkaar proberen op te lossen.

FETCHABLE kan naar eigen inzicht administratieve ondersteuning bieden of informatie opvragen, maar is niet verplicht om als arbiter of deskundige over de kwaliteit van de Dienst op te treden.

FETCHABLE kan wel maatregelen nemen wanneer er sprake is van fraude, technische betalingsproblemen, veiligheidsrisico’s, chargebacks, overtreding van platformregels of wettelijke verplichtingen.

18. Opschorting en beëindiging

FETCHABLE mag accounts, content, boekingsfuncties of Vermeldingen beperken, opschorten of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is, onder andere vanwege:

• schending van deze Voorwaarden;
• fraude of vermoedelijke fraude;
• betalingsproblemen;
• ernstige of herhaalde klachten;
• veiligheids- of dierenwelzijnsrisico’s;
• onjuiste bedrijfsinformatie;
• wettelijke of regelgevende verplichtingen;
• beveiligingsrisico’s.

Waar toepasselijk verstrekt FETCHABLE de kennisgeving en motivering die wettelijk is vereist.

Bestaande rechten, betalingen, boekingen en verplichtingen die vóór beëindiging zijn ontstaan, blijven voor zover relevant bestaan.

19. Wijziging van deze Voorwaarden

FETCHABLE behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor deze Voorwaarden, het Platform, functies, commerciële voorwaarden, prijzen en beleidsregels van tijd tot tijd te wijzigen.

Wijzigingen kunnen onder andere nodig zijn vanwege:

• nieuwe functies of bedrijfsmodellen;
• wijzigingen in pakketten of tarieven;
• veranderingen in wet- of regelgeving;
• beveiliging, fraude- of misbruikpreventie;
• technische ontwikkelingen;
• wijzigingen bij betaalproviders of andere leveranciers;
• operationele of commerciële redenen.

De meest recente versie wordt op het Platform gepubliceerd.

Voor consumenten worden materiële wijzigingen niet met terugwerkende kracht toegepast voor zover dit volgens dwingend recht niet is toegestaan. Indien een materiële wijziging redelijke voorafgaande kennisgeving vereist, zal FETCHABLE die kennisgeving geven.

Voor Dienstverleners gelden aanvullend de wijzigingsregels in de Voorwaarden voor Dienstverleners, waaronder de minimaal vereiste kennisgeving volgens toepasselijke Platform-to-Business-regels waar deze van toepassing zijn.

Het enkele feit dat FETCHABLE zich het recht voorbehoudt voorwaarden te wijzigen, doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van gebruikers.

20. Privacy en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid. Cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt volgens het Cookiebeleid.

21. Toepasselijk recht en grensoverschrijdend gebruik

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.

FETCHABLE kan diensten beschikbaar stellen aan gebruikers en Dienstverleners in Nederland en België.

De keuze voor Nederlands recht ontneemt consumenten in België of een andere EU-lidstaat niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze op hen van toepassing zou zijn.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels. Een consument hoeft geen afstand te doen van een bevoegde rechter of beschermingsregel die op grond van dwingend consumentenrecht geldt.

22. Deelbaarheid en afstand van recht

Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.

Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat FETCHABLE afstand doet van dat recht.

23. Contact

FETCHABLE
NEXXORA
Pierre Lallementstraat 764
1097JR, Amsterdam
Nederland
98594427
NL005341767B86

E-mail: info@nexxoradigital.com
Website: www.nexxoradigital.com