VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENERS
Versie: 3.0
Ingangsdatum: 10/11/2024
Laatst bijgewerkt: 03/09/2026
Deze Voorwaarden voor Dienstverleners gelden aanvullend op de Algemene Voorwaarden voor iedere onderneming, professional of organisatie die een bedrijfsvermelding creëert, claimt, beheert, verifieert, een betaald pakket afsluit of via FETCHABLE diensten aanbiedt.
Bij tegenstrijdigheid over een specifiek zakelijk onderwerp hebben deze Voorwaarden voor Dienstverleners voorrang op de algemene bepalingen.
1. Partijen en onafhankelijke status
FETCHABLE wordt geëxploiteerd door NEXXORA, handelend onder FETCHABLEABLE.
De Dienstverlener opereert als een volledig onafhankelijke onderneming.
Niets in deze voorwaarden creëert een arbeidsrelatie, agentschap, franchise, maatschap, joint venture of vertegenwoordigingsbevoegdheid tussen FETCHABLE en de Dienstverlener.
De Dienstverlener is zelf verantwoordelijk voor:
- eigen bedrijfsvoering;
- medewerkers en onderaannemers;
- belastingen en administratie;
- vergunningen, registraties en beroepsvereisten;
- verzekeringen;
- kwaliteit en uitvoering van de Dienst;
- dierenwelzijn;
- consumentenrechtelijke verplichtingen tegenover klanten;
- informatie op de Vermelding.
2. Gratis vermelding en betaalde pakketten
Een basisbedrijfsvermelding kan gratis worden aangeboden.
Een gratis Vermelding geeft geen recht op online boekingsfunctionaliteit tenzij FETCHABLE uitdrukkelijk anders bepaalt.
Voor online boekingsfuncties en andere aanvullende functies is een betaald pakket vereist wanneer FETCHABLE dat voor die functie aangeeft.
FETCHABLE kan meerdere betaalde pakketten, functies en prijsniveaus aanbieden. De exacte inhoud en prijs worden vóór aankoop weergegeven.
Een betaald pakket geeft toegang tot platformfunctionaliteit en garandeert geen boekingen, omzet, ranking, klantcontact, zichtbaarheid of commercieel resultaat.
3. Providerabonnementen en WooCommerce checkout
Betaalde providerpakketten kunnen via WooCommerce Checkout en WooCommerce Subscriptions worden verkocht en beheerd.
Door een terugkerend pakket te kopen machtigt de Dienstverlener de beschikbare betaalprovider om terugkerende betalingen volgens de gekozen factureringscyclus te verwerken totdat het abonnement rechtsgeldig wordt beëindigd.
Tenzij anders aangegeven:
- abonnementen worden vooraf gefactureerd;
- abonnementen verlengen automatisch indien zo aangeboden;
- opzegging stopt toekomstige verlengingen;
- betaalde functies blijven doorgaans beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode;
- bestaande boekingen verdwijnen niet automatisch door opzegging van het pakket;
- reeds betaalde abonnementsperioden worden niet pro rata terugbetaald, tenzij FETCHABLE dit aanbiedt of dwingend recht anders vereist.
4. Prijzen en toekomstige wijzigingen van pakketten
FETCHABLE mag pakketten, abonnementstarieven, functies en commerciële modellen wijzigen.
Prijswijzigingen voor bestaande abonnementen worden in beginsel prospectief toegepast vanaf een toekomstige verlenging en met de voorafgaande kennisgeving die toepasselijk recht vereist.
Waar een wijziging valt onder de EU-regels voor online platform-to-businessdiensten, geeft FETCHABLE zakelijke gebruikers een redelijke en proportionele kennisgeving op een duurzame gegevensdrager van ten minste 15 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Een langere periode wordt gebruikt indien dat wettelijk vereist is vanwege noodzakelijke technische of commerciële aanpassingen.
5. 0% platformcommissie
De huidige standaard platformcommissie van FETCHABLE op via het Platform verwerkte boekingen bedraagt:
0% van de boekingswaarde.
Dit betekent dat FETCHABLE op dit moment geen percentage van de boekingsprijs als marketplacecommissie inhoudt.
Dit staat los van:
- abonnementskosten;
- Stripe- of andere betalingsverwerkingskosten;
- chargebackkosten;
- bancaire kosten;
- eventuele belastingen;
- andere kosten die duidelijk vóór toepassing worden vermeld.
FETCHABLE behoudt zich het recht voor in de toekomst een commissie, fee of ander commercieel model in te voeren of te wijzigen, uitsluitend prospectief en met de wettelijk vereiste voorafgaande kennisgeving. Een nieuwe platformcommissie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds voltooide boekingen.
6. Stripe Connect en uitbetalingen
Waar online betalingen voor boekingen worden gebruikt, kan FETCHABLE Stripe Connect gebruiken om betalingsverwerking en uitbetalingen aan de Dienstverlener technisch te faciliteren.
De Dienstverlener moet:
- een geldig Stripe Connect-account aanmaken of koppelen wanneer dit voor uitbetalingen vereist is;
- correcte verificatie- en bankgegevens verstrekken;
- voldoen aan de voorwaarden en verificatievereisten van Stripe;
- betaalgegevens actueel houden.
Payout-timing is afhankelijk van Stripe, banken, wettelijke controles, fraude- en chargebackrisico’s en de ingestelde betaalflow.
FETCHABLE garandeert geen specifiek uitbetalingsmoment wanneer een vertraging veroorzaakt wordt door Stripe, een bank, verificatievereisten, een chargeback, fraudeonderzoek of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van FETCHABLE.
7. Eigen diensten, prijzen en beschikbaarheid
De Dienstverlener bepaalt en beheert zelf:
- aangeboden diensten;
- servicebeschrijvingen;
- prijzen en btw-weergave;
- duur;
- capaciteit;
- beschikbaarheid;
- medewerkers/resources;
- directe boeking of goedkeuringsworkflow waar beschikbaar;
- toelatings- of deelnamevoorwaarden;
- eventuele relevante consumentenvoorwaarden.
Alle informatie moet correct, actueel en niet misleidend zijn.
8. Boekingen en dienstverleningsovereenkomst
Wanneer een Klant een Boeking bij een Dienstverlener afrondt en die Boeking volgens de ingestelde workflow wordt bevestigd, ontstaat de overeenkomst voor de feitelijke Dienst rechtstreeks tussen de Klant en de Dienstverlener.
FETCHABLE levert uitsluitend de marketplace-, boekings-, communicatie- en betalingsinfrastructuur.
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor het nakomen van bevestigde boekingen en voor de feitelijke uitvoering van de Dienst.
9. Annulerings-, no-show- en refundbeleid van de Dienstverlener
De Dienstverlener bepaalt zijn eigen annulerings-, no-show- en terugbetalingsvoorwaarden, mits deze:
- vóór de boeking voldoende duidelijk aan de consument worden gecommuniceerd waar wettelijk vereist;
- niet in strijd zijn met dwingend Nederlands, Belgisch of Europees consumentenrecht;
- eerlijk, begrijpelijk en niet misleidend zijn;
- consequent worden toegepast voor vergelijkbare gevallen.
FETCHABLE garandeert of bepaalt niet zelfstandig de commerciële refundvoorwaarden van de Dienstverlener.
FETCHABLE mag wel administratief of technisch ingrijpen bij:
- fraude of vermoedelijk misbruik;
- dubbele of foutieve platformbetalingen;
- chargebacks;
- betaalproviderinstructies;
- ernstige veiligheids- of dierenwelzijnsincidenten;
- wettelijke verplichtingen;
- een niet-geleverde betaalde Dienst;
- andere gevallen waarin ingrijpen noodzakelijk is om het Platform, gebruikers of wettelijke rechten te beschermen.
De Dienstverlener blijft financieel verantwoordelijk voor terugbetalingen, chargebacks of kosten die voortvloeien uit diens eigen handelen, niet-levering, onjuiste informatie of schending van toepasselijke voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Consumentenrecht
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor naleving van de consumentenregels die op zijn Dienst van toepassing zijn in het land waar de consument wordt bediend, waaronder waar relevant precontractuele informatie, prijsinformatie, klachten, annuleringsrechten en regels voor overeenkomsten op afstand.
De Dienstverlener mag niet aannemen dat een eigen annuleringsbeleid wettelijke consumentenrechten uitsluit.
FETCHABLE kan functionaliteit aanbieden om informatie te tonen, maar de Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie over diens Dienst.
11. Nederland en België
FETCHABLE kan Vermeldingen en boekingen voor Dienstverleners in Nederland en België ondersteunen.
De Dienstverlener moet voldoen aan alle nationale, regionale en lokale regels die op de locatie en aard van zijn dienstverlening van toepassing zijn.
Een FETCHABLE-verificatie vervangt geen vergunning, erkenning, registratie, verzekering of andere wettelijke verplichting.
12. Bedrijfsverificatie
FETCHABLE kan vrijwillige of, voor bepaalde functies, noodzakelijke bedrijfsverificatie toepassen.
De Dienstverlener moet op verzoek correcte informatie verstrekken, waaronder waar relevant:
- officiële bedrijfsnaam;
- adres;
- handelsregister en registratienummer;
- BTW-status;
- bevoegde vertegenwoordiger;
- contactgegevens;
- betalings- of Stripe-verificatiegegevens;
- eventuele andere bewijsstukken die redelijkerwijs nodig zijn.
Een badge betekent uitsluitend dat bepaalde informatie volgens de gebruikte procedure is gecontroleerd en vormt geen kwaliteitsgarantie.
13. DSA en traderinformatie
Voor zover toepasselijke platformwetgeving dit vereist, kan FETCHABLE informatie van Dienstverleners verzamelen, controleren, bewaren of openbaar tonen om de identiteit en traceerbaarheid van professionele aanbieders te ondersteunen.
Dienstverleners verklaren dat verstrekte informatie volledig en correct is en dat zij uitsluitend diensten aanbieden die aan toepasselijk recht voldoen.
FETCHABLE mag aanvullende documentatie vragen wanneer dit nodig is voor wettelijke compliance, betaling, fraudepreventie of verificatie.
14. Rankings, zichtbaarheid en featured placement
De positie van een Vermelding op FETCHABLE kan worden beïnvloed door de zoek- en sorteerfunctionaliteit van het Platform.
FETCHABLE maakt gebruik van de standaard zoek- en sorteerlogica van Listeo. Afhankelijk van de zoekopdracht en de door de gebruiker gekozen sortering kunnen onder meer de volgende factoren van invloed zijn op de volgorde waarin Vermeldingen worden weergegeven:
- de relevantie van de Vermelding voor de ingevoerde zoekterm;
- de titel, inhoud, categorieën, kenmerken en andere doorzoekbare gegevens van de Vermelding;
- de locatie van de Vermelding en de afstand tot de door de gebruiker gekozen locatie;
- de datum waarop een Vermelding is gepubliceerd;
- beoordelingen en het aantal beoordelingen;
- het aantal weergaven van een Vermelding;
- de verificatiestatus van een bedrijf;
- de status van een Vermelding als featured of uitgelicht;
- de sorteer- of filterkeuze die door de gebruiker wordt geselecteerd.
De daadwerkelijke volgorde kan verschillen afhankelijk van de gebruikte zoekopdracht, filters, locatie-instellingen en sorteeroptie. Listeo ondersteunt bijvoorbeeld sortering op onder meer nieuwste Vermeldingen, afstand, featured status, hoogste beoordeling, aantal beoordelingen, aantal weergaven, verificatiestatus en alfabetische volgorde.
Bij locatiegebaseerde zoekopdrachten kan de afstand tussen de door de gebruiker gekozen locatie en de locatie van de Vermelding worden gebruikt. Afhankelijk van de technische configuratie kan hiervoor een straalzoekopdracht of een locatiegebaseerde tekstzoekopdracht worden gebruikt.
FETCHABLE kan daarnaast betaalde pakketten of promotionele functies aanbieden waarmee een Vermelding als featured, uitgelicht of anderszins prominenter zichtbaar kan worden gemaakt. Wanneer betaalde plaatsing de zichtbaarheid of positie van een Vermelding materieel beïnvloedt, kan FETCHABLE deze waar wettelijk vereist herkenbaar maken als commerciële, featured of gesponsorde plaatsing.
FETCHABLE garandeert geen specifieke zoekpositie, ranking, zichtbaarheid, bereik, aantal profielweergaven, klantaanvragen of boekingen.
FETCHABLE kan de zoek-, filter-, sorteer- en rankingfunctionaliteit van het Platform van tijd tot tijd wijzigen of verbeteren, onder meer om relevantie, gebruikservaring, veiligheid, kwaliteit of technische prestaties te verbeteren. Waar een wijziging materiële gevolgen heeft voor zakelijke gebruikers, worden de toepasselijke wettelijke kennisgevingsvereisten gevolgd.
15. Content en intellectuele eigendom
De Dienstverlener garandeert dat hij het recht heeft om alle aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, merken en andere content te gebruiken.
De Dienstverlener behoudt zijn eigen intellectuele eigendomsrechten, maar verleent FETCHABLE een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om de content te hosten, technisch te verwerken, weer te geven en te promoten zolang dit redelijkerwijs nodig is voor de Vermelding en het Platform.
Na beëindiging kan publieke content worden verwijderd, maar back-ups, juridische dossiers, boekingsgegevens en andere informatie mogen worden behouden voor zover dit volgens het Privacybeleid of toepasselijk recht nodig is.
16. Reviews
Dienstverleners mogen geen reviews vervalsen, manipuleren, kopen, afdwingen of gebruikers intimideren vanwege een review.
FETCHABLE mag reviews modereren of verwijderen wanneer zij de platformregels of wetgeving schenden.
FETCHABLE garandeert niet dat iedere negatieve review wordt verwijderd en zal een review niet uitsluitend verwijderen omdat de Dienstverlener het oneens is met de mening van de reviewer.
17. Klant- en huisdiergegevens
De Dienstverlener mag gegevens die via een Boeking worden ontvangen alleen gebruiken voor geldige doeleinden die verband houden met de Dienst, administratie, wettelijke verplichtingen of andere doeleinden waarvoor een geldige privacyrechtelijke grondslag bestaat.
De Dienstverlener moet passende beveiligingsmaatregelen treffen en mag gegevens niet verkopen of voor ongerelateerde marketing gebruiken zonder geldige rechtsgrond.
Na beëindiging van de platformrelatie bestaat geen gegarandeerd recht op blijvende toegang tot het FETCHABLE-dashboard of platformdata. De Dienstverlener moet eigen gegevens die hij rechtmatig nodig heeft tijdig bewaren of exporteren voor zover de functionaliteit dit mogelijk maakt en de wet dit toestaat.
FETCHABLE kan na beëindiging gegevens behouden voor zover beschreven in het Privacybeleid of vereist voor administratie, betaling, fraude, geschillen of wettelijke verplichtingen.
18. Medewerkers, resources en verantwoordelijkheid
De Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor medewerkers, contractors, resources en accounts die onder zijn bedrijfsomgeving worden gebruikt.
Toegang moet worden beperkt tot personen die deze nodig hebben. De Dienstverlener moet toegang verwijderen wanneer een medewerker niet langer bevoegd is.
Het feit dat FETCHABLE medewerker- of resourcefunctionaliteit aanbiedt, maakt die personen geen medewerkers of vertegenwoordigers van FETCHABLE.
19. Verzekering, kwalificaties en dierenwelzijn
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor het behouden van alle verzekeringen, kwalificaties, beroepsregistraties, vergunningen en andere vereisten die redelijkerwijs of wettelijk nodig zijn voor de aangeboden Dienst.
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor passende zorg, veiligheid en dierenwelzijn tijdens de uitvoering van de Dienst.
FETCHABLE mag bewijs opvragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor verificatie, veiligheid, klachtenonderzoek of wettelijke compliance.
20. Aansprakelijkheid voor de Dienst en vrijwaring
De Dienstverlener is verantwoordelijk voor claims die voortvloeien uit de eigen dienstverlening, waaronder professionele fouten, nalatigheid, handelen van medewerkers/onderaannemers, letsel aan dieren of personen, zaakschade, verkeerde informatie of schending van wettelijke verplichtingen.
Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de Dienstverlener FETCHABLE, NEXXORA en haar bestuurders, medewerkers en contractors tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit:
- de Dienstverlening door de Dienstverlener;
- schending van deze voorwaarden;
- schending van toepasselijk recht;
- onjuiste of inbreukmakende content;
- fraude, nalatigheid of onrechtmatig handelen van de Dienstverlener.
Deze vrijwaring geldt niet voor zover de claim is veroorzaakt door een eigen toerekenbare fout van FETCHABLE waarvoor FETCHABLE wettelijk aansprakelijk is.
21. Beperking van aansprakelijkheid van FETCHABLE
FETCHABLE is de platformaanbieder en is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor de kwaliteit of uitkomst van de onderliggende Dienst, handelen van de Klant of Dienstverlener, commerciële resultaten van een Vermelding, of storingen/vertragingen van Stripe, banken of andere externe systemen buiten de redelijke controle van FETCHABLE.
Een betaald pakket is toegang tot technologie en geen omzet- of boekingsgarantie.
Niets beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
22. Opschorting, beperking en beëindiging
FETCHABLE mag een Vermelding, functie, betaling, uitbetaling, account of abonnement beperken, opschorten of beëindigen wanneer daarvoor een redelijke commerciële, juridische, veiligheids- of integriteitsgrond bestaat, waaronder:
- schending van voorwaarden;
- fraude of betalingsmisbruik;
- onjuiste of misleidende bedrijfsinformatie;
- herhaalde of ernstige klachten;
- dierenwelzijns- of veiligheidszorgen;
- noodzakelijke compliance met wetgeving of betaalproviderregels;
- beveiligingsrisico’s;
- niet-betaling van een abonnement;
- aanbieden van verboden of onrechtmatige diensten.
Waar wettelijk vereist geeft FETCHABLE een zakelijke gebruiker een motivering en/of voorafgaande kennisgeving. Voor urgente fraude-, veiligheids-, cybersecurity- of wettelijke situaties kan onmiddellijke actie noodzakelijk zijn.
23. Wijzigingen in deze Voorwaarden voor Dienstverleners
FETCHABLE behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor deze Voorwaarden, abonnementen, prijzen, functionaliteit, platformregels, betaalflows en commerciële structuur van tijd tot tijd te wijzigen.
Dit recht is onderworpen aan dwingend recht.
Voor zover de EU Platform-to-Business Regulation van toepassing is:
- worden voorgenomen materiële wijzigingen op een duurzame gegevensdrager meegedeeld;
- geldt een redelijke en proportionele kennisgeving van ten minste 15 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt;
- wordt een langere termijn gegeven waar wettelijke regels dit vereisen vanwege noodzakelijke technische of commerciële aanpassingen;
- worden wijzigingen niet met terugwerkende kracht toegepast, behalve waar dit wettelijk is vereist of voor de Dienstverlener gunstig is;
- kan de Dienstverlener de relatie beëindigen binnen de wettelijke mogelijkheden voordat de wijziging ingaat.
Redactionele wijzigingen die de inhoud of betekenis niet veranderen, en urgente wijzigingen die vereist zijn vanwege wetgeving of onverwachte en onmiddellijke fraude-/cybersecurityrisico’s, kunnen onder wettelijke uitzonderingen vallen.
24. Klachten over het Platform
Dienstverleners kunnen klachten over platformfunctionaliteit, restricties of zakelijke dienstverlening indienen via info@nexxoradigital.com.
Indien FETCHABLE op enig moment niet langer als kleine onderneming kwalificeert voor relevante uitzonderingen onder de EU Platform-to-Business Regulation, zal FETCHABLE waar vereist de aanvullende interne klachten- en mediationverplichtingen invoeren en deze voorwaarden daarop aanpassen.
25. Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden voor Dienstverleners worden beheerst door Nederlands recht.
Voor zakelijke geschillen is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bevoegdheidsregels.
26. Volledige overeenkomst en deelbaarheid
Deze Voorwaarden voor Dienstverleners moeten worden gelezen samen met:
- de Algemene Voorwaarden;
- het Privacybeleid;
- het Cookiebeleid;
- de commerciële informatie die bij het gekozen pakket of de checkout wordt getoond.
Hiermee worden de eerdere afzonderlijke Vendor Agreement, Vendor Subscription Terms en Payment/Commission/Payout Policy voor launch samengevoegd, tenzij FETCHABLE later aanvullende specifieke voorwaarden publiceert.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
27. Contact
FETCHABLE
NEXXORA
Pierre Lallementstraat 764
1097JR, Amsterdam
Nederland
98594427
NL005341767B86
E-mail: info@nexxoradigital.com
Website: www.nexxoradigital.com