Het Hondenhotel

C.M. 2 weken geleden

Helaas een erg teleurstellende ervaring met Het HondenHotel. Het verblijf van mijn hond zelf is volgens het personeel goed verlopen. Het probleem ontstond bij het brengen. Mijn hond vond de drukke omgeving met veel mensen en andere dieren erg spannend en raakte overstuur. Ik moest haar vervolgens zonder hulp van een medewerker zelf achterlaten in een wasruimte. Er was niemand aanwezig om te helpen met de overdracht, terwijl het om een grote, sterke en op dat moment zeer gestreste hond ging. Voor zowel mijn hond als voor mij was dit een ontzettend stressvolle ervaring. Bij het ophalen heb ik dit uitgebreid besproken. De medewerker wist vanuit zijn collega's al dat het brengen moeizaam was verlopen en gaf aan dat er voor een volgend verblijf naar een andere mogelijkheid gekeken zou worden. Ook hoorde ik van andere eigenaren dat het mogelijk was om een hond zelf naar een verblijf te brengen en dat dit vaker werd gedaan. Toen ik vervolgens opnieuw een reservering wilde maken en vooraf specifiek vroeg om een andere, rustigere manier van overdragen, kreeg ik simpelweg te horen dat dit niet mogelijk was en werd ik doorverwezen naar een andere opvang. Ik heb daarna nog uitgebreid uitgelegd wat er de vorige keer is gebeurd en gevraagd welke passende oplossing zij konden bieden. Helaas werd op geen van deze punten inhoudelijk gereageerd. Ik kreeg alleen opnieuw te horen dat zij “geen juiste en/of andere oplossing” konden bieden. Erg jammer, juist omdat het verblijf zelf volgens hen goed was gegaan. Ik had van een hondenpension verwacht dat er serieuzer zou worden meegedacht over een veilige en zo stressvrij mogelijke overdracht, in plaats van een hond direct naar een andere opvang te verwijzen zodra de standaardprocedure niet blijkt te werken.