Setting up your listing for pet boarding

Met een dierenopvangvermelding op Fetch laat je huisdiereigenaren zien welke opvang je aanbiedt, voor welke huisdieren, wanneer er plaats beschikbaar is en wat een verblijf kost.

Bij dierenopvang is een goede boekingsinrichting extra belangrijk. Beschikbaarheid wordt niet alleen bepaald door openingstijden, maar ook door verblijfsdatums, capaciteit en beschikbare opvangplekken/resources.

1. Begin met de gegevens van je dierenopvang #

Vul eerst de algemene informatie over je opvang in.

Controleer onder andere je:

• bedrijfsnaam;
• beschrijving;
• adres en locatie;
• contactgegevens;
• openingstijden en haal-/brengtijden;
• website, indien van toepassing;
• foto’s van de opvang en verblijfsruimtes.

Maak in je beschrijving duidelijk welk type opvang je aanbiedt en wat huisdiereigenaren tijdens een verblijf kunnen verwachten.

Fetch ondersteunt bedrijfsvermeldingen in Nederland en België.

2. Maak duidelijk welke opvang je aanbiedt #

Geef duidelijk aan welke diensten klanten bij je kunnen aanvragen of boeken.

Afhankelijk van je bedrijf kan dat bijvoorbeeld gaan om:

• dagopvang;
• hondenopvang;
• kattenopvang;
• vakantieopvang;
• overnachtingen;
• opvang voor andere huisdieren;
• aanvullende verzorging tijdens het verblijf.

Maak afzonderlijke diensten wanneer het type opvang, de prijs of de boekingsvoorwaarden verschillen.

Een dagopvang en een meerdaags verblijf zijn bijvoorbeeld verschillende diensten en kunnen daarom beter afzonderlijk worden ingesteld.

3. Geef aan welke huisdieren je kunt opvangen #

Maak duidelijk voor welke dieren je opvang geschikt is.

Zijn er beperkingen met betrekking tot bijvoorbeeld formaat, leeftijd of andere eigenschappen van een huisdier? Vermeld deze dan duidelijk.

Huisdiereigenaren moeten vóór het boeken kunnen beoordelen of jouw opvang geschikt is voor hun dier.

Heb je verschillende opvangmogelijkheden voor verschillende soorten huisdieren? Richt deze waar mogelijk afzonderlijk en duidelijk in.

4. Kies tussen direct boeken en eerst goedkeuren #

Bij dierenopvang is het belangrijk om bewust te kiezen hoe een nieuwe boeking wordt bevestigd.

Direct boeken #

Gebruik directe/instant boeking wanneer een beschikbare opvangplek zonder verdere beoordeling geboekt mag worden.

Dit werkt vooral wanneer:

• je capaciteit nauwkeurig in Fetch wordt bijgehouden;
• je duidelijke toelatingsvoorwaarden hebt;
• de aangeboden opvang voldoende gestandaardiseerd is;
• een beschikbare plek daadwerkelijk direct gereserveerd kan worden.

De boeking kan dan direct worden bevestigd wanneer er voldoende beschikbaarheid is.

Eerst goedkeuren #

Schakel directe boeking uit wanneer je iedere aanvraag eerst wilt beoordelen.

Dit kan voor dierenopvang geschikt zijn wanneer je bijvoorbeeld eerst wilt controleren of het huisdier bij je opvang past, aanvullende informatie nodig hebt of handmatig wilt controleren of de juiste opvangplek beschikbaar is.

De huisdiereigenaar verstuurt dan een boekingsaanvraag die je eerst kunt beoordelen.

5. Stel je beschikbaarheid zorgvuldig in #

Voor dierenopvang gaat beschikbaarheid vaak over een periode in plaats van alleen één afspraak van bijvoorbeeld een uur.

Controleer daarom zorgvuldig welke dagen of periodes klanten kunnen selecteren.

Houd rekening met:

Beschikbare dagen
Wanneer accepteer je nieuwe opvangboekingen?

Aankomst en vertrek
Wanneer kunnen huisdieren worden gebracht en opgehaald?

Gesloten periodes
Blokkeer dagen of periodes waarop je geen opvang aanbiedt.

Vakanties en drukke periodes
Controleer je capaciteit extra zorgvuldig rond populaire vakantieperiodes.

Voorkom dat Fetch beschikbaarheid toont wanneer je opvang in werkelijkheid vol of gesloten is.

6. Stel prijzen passend bij het verblijf in #

Maak duidelijk hoe je opvang wordt berekend.

Afhankelijk van je dienst kan een prijs bijvoorbeeld gelden:

• per dag;
• per nacht;
• per verblijf;
• per huisdier;
• voor een specifieke opvangdienst.

Wanneer aanvullende diensten of kosten mogelijk zijn, maak dit duidelijk voordat een huisdiereigenaar boekt.

Zo voorkom je onduidelijkheid over wat wel en niet in de weergegeven prijs is inbegrepen.

7. Gebruik resources voor je daadwerkelijke opvangcapaciteit #

Voor dierenopvang kunnen resources bijzonder nuttig zijn.

Een resource kan een beperkte opvangplek of faciliteit vertegenwoordigen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een beschikbare kennel;
• een kattenverblijf;
• een afzonderlijke opvangruimte;
• een andere beperkte opvangplek.

Hiermee kun je je online beschikbaarheid beter laten aansluiten op het aantal dieren dat je daadwerkelijk kunt opvangen.

Geef resources duidelijke namen zodat je zelf gemakkelijk kunt herkennen welke capaciteit ze vertegenwoordigen.

8. Voorkom dubbele bezetting van opvangplekken #

Wanneer een resource een fysieke opvangplek vertegenwoordigt, moet deze niet tegelijkertijd beschikbaar zijn voor meerdere boekingen als dat in werkelijkheid niet mogelijk is.

Voorbeeld:

Je hebt 10 afzonderlijke opvangplekken beschikbaar en iedere plek kan tijdens een bepaalde periode door één huisdier worden gebruikt.

Je boekingssysteem moet dan rekening houden met die beschikbare capaciteit gedurende het hele verblijf, niet alleen op de aankomstdatum.

Dit is vooral belangrijk bij boekingen die meerdere dagen beslaan.

9. Stel je totale capaciteit correct in #

Resources en capaciteit zijn aan elkaar gerelateerd, maar hoeven niet voor iedere opvang hetzelfde te worden ingericht.

Heb je bijvoorbeeld één gezamenlijke opvangruimte waarin maximaal een bepaald aantal dieren tegelijkertijd mogen verblijven? Dan kan een capaciteit per dienst praktischer zijn.

Heb je juist afzonderlijke, beperkte verblijfsplekken? Dan kunnen resources geschikter zijn.

Je online capaciteit moet altijd aansluiten bij wat je bedrijf veilig en praktisch daadwerkelijk kan opvangen.

10. Houd rekening met meerdere huisdieren van één eigenaar #

Een klant kan meerdere huisdieren hebben.

Controleer bij een boeking altijd voor welk huisdier de opvang is geboekt en of de gekozen capaciteit overeenkomt met het aantal dieren dat daadwerkelijk wordt opgevangen.

Wanneer meerdere huisdieren afzonderlijke opvangplekken nodig hebben, moeten deze ook als afzonderlijke benodigde capaciteit worden behandeld.

11. Het huisdier wordt aan de boeking gekoppeld #

Tijdens het boeken selecteert de huisdiereigenaar het huisdier waarvoor de opvang wordt aangevraagd.

In je boekingsdetails zie je vervolgens welk huisdier bij het verblijf hoort.

Waar beschikbaar kan Fetch daarnaast ingevulde informatie uit het huisdierprofiel tonen die relevant is voor de opvang.

Dit kan bijvoorbeeld informatie bevatten over verzorging, voeding, gedrag, gezondheid of andere bijzonderheden die de eigenaar in het profiel heeft ingevuld.

Niet-ingevulde profielvelden worden niet als aanvullende informatie weergegeven.

Informatie in het huisdierprofiel blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar #

De informatie in een huisdierprofiel wordt door de huisdiereigenaar aangeleverd.

Gebruik deze informatie daarom als aanvullende informatie voor het verblijf en niet als vervanging voor je eigen intake of controles.

Wanneer bepaalde informatie noodzakelijk is om een huisdier veilig te kunnen opvangen, controleer deze informatie waar nodig rechtstreeks met de eigenaar.

12. Controleer verzorgingsinformatie vóór het verblijf #

Bij dierenopvang kan informatie over het huisdier belangrijk zijn voor de dagelijkse verzorging.

Controleer daarom vóór aankomst de beschikbare boekings- en huisdierinformatie.

Denk bijvoorbeeld aan relevante informatie over:

• voeding;
• allergieën;
• medicatie;
• medische bijzonderheden;
• gedrag;
• omgang met andere dieren;
• noodcontactgegevens;
• dierenartsgegevens.

Welke informatie beschikbaar is, hangt af van wat de huisdiereigenaar in het huisdierprofiel heeft ingevuld.

Heb je aanvullende informatie nodig? Neem dan vóór het verblijf contact op met de eigenaar.

13. Stel duidelijke haal- en brengtijden in #

Bij een opvangboeking zijn de verblijfsdatums niet altijd voldoende.

Maak ook duidelijk wanneer huisdieren gebracht en opgehaald kunnen worden.

Wanneer je hiervoor vaste tijdvensters gebruikt, vermeld deze dan duidelijk in je vermelding of boekingsvoorwaarden.

Dit voorkomt dat een klant bijvoorbeeld buiten je openingstijden verwacht een huisdier te kunnen brengen of ophalen.

14. Gebruik foto’s om de opvang te laten zien #

Voor huisdiereigenaren is het belangrijk om een goed beeld te krijgen van de plek waar hun huisdier verblijft.

Gebruik daarom duidelijke, recente foto’s van bijvoorbeeld:

• verblijfsruimtes;
• binnen- en buitenruimtes;
• speel- of uitlaatruimtes;
• slaapplaatsen;
• relevante faciliteiten;
• je team.

Gebruik foto’s van je daadwerkelijke opvang zodat de vermelding een realistisch beeld geeft.

15. Test een kort én meerdaags verblijf #

Test je boekingssysteem voordat je online boekingen gaat ontvangen.

Controleer daarbij minimaal één korte boeking en één boeking over meerdere dagen.

Controleer:

1. Kunnen klanten de juiste opvangdienst kiezen?
2. Kunnen alleen geldige verblijfsdatums worden geselecteerd?
3. Kloppen aankomst en vertrek?
4. Wordt de prijs correct weergegeven?
5. Wordt capaciteit voor de volledige periode gereserveerd?
6. Werken opvangplekken/resources zoals bedoeld?
7. Kan een volle periode niet alsnog worden geboekt?
8. Werkt direct boeken of eerst goedkeuren zoals ingesteld?
9. Kan de klant het juiste huisdier selecteren?
10. Verschijnt de boeking correct in je bedrijfsdashboard?

Test opnieuw wanneer je capaciteit, prijzen, beschikbaarheid of resources wijzigt.

16. Beheer opvangboekingen vanuit je dashboard #

Nieuwe boekingen en boekingsaanvragen verschijnen in je bedrijfsdashboard.

Daar kun je de verblijfsperiode en beschikbare klant- en huisdierinformatie bekijken.

Gebruik je handmatige goedkeuring? Controleer dan regelmatig of er nieuwe aanvragen wachten op beoordeling.

Controleer bij wijzigingen of annuleringen ook altijd wat dit betekent voor de vrijgekomen capaciteit gedurende de betreffende verblijfsperiode.

Gratis vermelding versus boekingen #

Een dierenopvang kan gratis op Fetch vermeld worden zonder online boekingsmogelijkheden.

Wil je huisdiereigenaren rechtstreeks via Fetch opvang laten boeken, dan heb je een betaald Fetch-pakket met boekingsmogelijkheden nodig.

Fetch rekent 0% commissie over je boekingen.

Controlelijst voor publicatie #

Controleer voordat je jouw dierenopvangvermelding volledig in gebruik neemt:

• bedrijfs- en contactgegevens;
• locatie;
• openingstijden en haal-/brengtijden;
• aangeboden opvangdiensten;
• geaccepteerde huisdieren;
• prijzen en wat daarin inbegrepen is;
• directe boeking of handmatige goedkeuring;
• beschikbaarheid en gesloten periodes;
• opvangplekken/resources;
• maximale capaciteit;
• meerdaagse beschikbaarheid;
• foto’s van de opvang;
• de volledige boekingsflow vanuit het perspectief van een klant.

Zo zorg je ervoor dat de beschikbaarheid die huisdiereigenaren op Fetch zien overeenkomt met de werkelijke beschikbare opvangcapaciteit van je bedrijf