Enabling bookings for your listing

Met Fetch Boekingen kunnen huisdiereigenaren rechtstreeks vanuit je bedrijfsvermelding een afspraak, behandeling, training of verblijf boeken.

Een bedrijfsvermelding op Fetch is gratis. Wil je online boekingen ontvangen, dan heb je een betaald Fetch-pakket met boekingsmogelijkheden nodig.

1. Activeer boekingen voor je vermelding #

Nadat je een geschikt betaald pakket hebt geactiveerd, kun je de boekingsmogelijkheden voor je vermelding instellen.

Open hiervoor je vermelding vanuit het bedrijfsdashboard en ga naar de instellingen voor boekingen.

Voordat je boekingen beschikbaar maakt voor klanten, stel je minimaal in:

• welke diensten boekbaar zijn;
• prijzen;
• duur of verblijfsperiode;
• beschikbaarheid;
• capaciteit;
• eventuele medewerkers of andere resources;
• of boekingen direct worden bevestigd of eerst moeten worden goedgekeurd.

Welke instellingen je nodig hebt, hangt af van het type bedrijf en de dienst die je aanbiedt.

2. Maak je diensten boekbaar #

Bepaal eerst wat een klant daadwerkelijk via Fetch kan boeken.

Maak afzonderlijke boekbare diensten wanneer deze een andere prijs, duur of planning hebben.

Voorbeelden zijn:

Veterinary surgeon
Consult, vaccinatie of controle.

Trimsalon
Volledige trimbehandeling, wassen en drogen of nagelverzorging.

Animal shelter
Dagopvang of een meerdaags verblijf.

Dog training
Privéles, groepsles, workshop of cursus.

Geef iedere dienst een duidelijke naam zodat de klant vóór het boeken begrijpt wat wordt gereserveerd.

3. Kies tussen direct boeken en eerst goedkeuren #

Je kunt bepalen of een nieuwe boeking onmiddellijk definitief wordt of eerst door je bedrijf moet worden beoordeeld.

Direct boeken #

Met directe/instant boeking kan een klant een beschikbare afspraak of plek direct reserveren.

Gebruik dit wanneer je beschikbaarheid, capaciteit en diensten zo zijn ingericht dat een aangeboden plek daadwerkelijk geboekt mag worden.

Eerst goedkeuren #

Wil je iedere aanvraag eerst controleren? Gebruik dan handmatige goedkeuring.

Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer je eerst wilt beoordelen of een behandeling geschikt is, aanvullende informatie nodig hebt of wilt controleren of je het betreffende huisdier kunt opvangen of begeleiden.

De boeking wordt dan pas definitief nadat deze is goedgekeurd.

4. Stel je beschikbaarheid in #

Je beschikbaarheid bepaalt welke momenten een klant kan kiezen.

Afhankelijk van je dienst kan dit bestaan uit:

• beschikbare dagen;
• begin- en eindtijden;
• tijdsloten;
• duur van een afspraak;
• beschikbare verblijfsdatums;
• gesloten of geblokkeerde periodes.

Zorg ervoor dat de beschikbaarheid in Fetch overeenkomt met je werkelijke planning.

Ben je op vakantie of tijdelijk niet beschikbaar? Pas je beschikbaarheid tijdig aan om nieuwe boekingen voor die periode te voorkomen.

5. Stel je prijzen in #

Voeg een duidelijke prijs toe aan iedere boekbare dienst.

Kan een prijs variëren? Geef dan duidelijk aan wanneer het bijvoorbeeld om een vanafprijs gaat.

Voor een cursus of verblijf moet bovendien duidelijk zijn waarop het bedrag betrekking heeft, bijvoorbeeld:

• per afspraak;
• per behandeling;
• per dag;
• per nacht;
• per deelnemer;
• voor een volledige cursus.

Een klant moet vóór het afronden van de boeking zo goed mogelijk kunnen begrijpen wat wordt geboekt en tegen welke prijs.

6. Stel de juiste capaciteit in #

Capaciteit bepaalt hoeveel boekingen tegelijkertijd kunnen worden aangenomen.

Voor een individuele afspraak kan de capaciteit bijvoorbeeld 1 zijn.

Voor een groepsles kan de capaciteit juist meerdere deelnemers bevatten.

Bij dierenopvang kan capaciteit gekoppeld zijn aan het aantal beschikbare opvangplekken.

Stel nooit meer capaciteit beschikbaar dan je bedrijf op dat moment daadwerkelijk kan uitvoeren.

7. Gebruik resources wanneer je beperkte capaciteit wilt beheren #

Met resources kun je beschikbaarheid koppelen aan iets waarvan je maar een beperkt aantal beschikbaar hebt.

Een resource kan bijvoorbeeld zijn:

• een dierenarts;
• een trimmer;
• een trainer;
• een kennel of opvangplek;
• een behandelruimte;
• een trainingsruimte.

Werk je bijvoorbeeld met drie dierenartsen die allemaal consulten uitvoeren? Dan kun je je resources gebruiken om de daadwerkelijke beschikbaarheid van je team beter te beheren.

Resources helpen voorkomen dat dezelfde medewerker of beperkte faciliteit tegelijkertijd voor meerdere boekingen wordt gebruikt.

8. Controleer de instellingen per dienst #

Niet iedere dienst hoeft dezelfde boekingsinstellingen te hebben.

Een dierenarts kan bijvoorbeeld standaardconsulten direct boekbaar maken, terwijl een specifieke behandeling eerst moet worden goedgekeurd.

Een trainer kan privélessen als individuele afspraken aanbieden en tegelijkertijd een groepscursus met een maximale capaciteit aanbieden.

Richt daarom je boekingen in op basis van hoe de betreffende dienst in werkelijkheid wordt uitgevoerd.

9. De klant selecteert het huisdier #

Tijdens het boeken selecteert de huisdiereigenaar het huisdier waarvoor de boeking wordt gemaakt.

Hierdoor wordt de afspraak gekoppeld aan het betreffende huisdier.

In de boekingsdetails kun je zien welk huisdier bij de boeking hoort.

Waar beschikbaar toont Fetch daarnaast relevante, ingevulde informatie uit het huisdierprofiel. Welke informatie relevant is, kan afhangen van het soort dienst dat je aanbiedt.

Niet-ingevulde profielgegevens worden niet als aanvullende informatie weergegeven.

Informatie in het huisdierprofiel blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar #

De informatie in een huisdierprofiel wordt door de huisdiereigenaar aangeleverd.

Gebruik deze informatie daarom als aanvullende informatie voor de boeking. Wanneer bepaalde gegevens noodzakelijk zijn om een dienst veilig of correct uit te voeren, controleer deze waar nodig rechtstreeks met de eigenaar.

Voor dierenartsen geldt dat informatie uit het huisdierprofiel niet dient als vervanging voor een eigen intake, onderzoek of professionele beoordeling.

10. Wat gebeurt er wanneer een klant boekt? #

De klant kiest vanuit je vermelding de gewenste dienst en beschikbare datum of tijd.

Vervolgens vult de klant de benodigde boekingsgegevens in en selecteert het huisdier waarvoor de boeking bedoeld is.

Wat daarna gebeurt, hangt af van je instelling:

Direct boeken
De boeking kan direct worden bevestigd.

Eerst goedkeuren
De aanvraag wacht op beoordeling voordat deze definitief wordt.

De boeking verschijnt vervolgens in je bedrijfsdashboard, waar je de beschikbare boekings-, klant- en huisdierinformatie kunt bekijken.

11. Test je boekingen voordat je live gaat #

Voer altijd zelf minimaal één testboeking uit voordat je boekingen voor klanten gaat gebruiken.

Bekijk daarbij je vermelding zoals een huisdiereigenaar deze ziet en controleer:

1. Zijn de juiste diensten beschikbaar?
2. Kloppen de prijzen?
3. Kloppen datum, tijd en duur?
4. Worden niet-beschikbare momenten geblokkeerd?
5. Klopt de capaciteit?
6. Werken je resources correct?
7. Werkt direct boeken of handmatige goedkeuring zoals bedoeld?
8. Kan het juiste huisdier worden geselecteerd?
9. Verschijnt de boeking correct in je bedrijfsdashboard?
10. Wordt de juiste huisdierinformatie bij de boeking weergegeven?

Test opnieuw wanneer je belangrijke wijzigingen maakt aan je diensten, beschikbaarheid, capaciteit of resources.

12. Fetch rekent 0% commissie #

Fetch rekent 0% commissie over je boekingen.

Je betaalt dus niet bij iedere boeking een percentage van het boekingsbedrag aan Fetch.

Voor het gebruik van de boekingsmogelijkheden heb je wel een betaald Fetch-pakket nodig.

Volgende stap #

Zijn boekingen geactiveerd?

Ga dan verder met:

Setting your availability, pricing and capacity.