Booking an appointment

Heb je op Fetch een dienstverlener en dienst gevonden? Dan kun je bij bedrijven die online boeken aanbieden rechtstreeks via Fetch een afspraak maken.

Tijdens het boeken kies je onder andere de dienst, datum en tijd en het huisdier waarvoor je de afspraak maakt.

1. Open de vermelding van het bedrijf #

Ga naar de bedrijfsvermelding waar je een afspraak wilt maken.

Controleer voordat je begint:

• of je de juiste dienstverlener hebt;
• of je de juiste locatie of vestiging bekijkt;
• welke diensten worden aangeboden;
• de beschikbare prijzen en informatie.

Heeft een bedrijf meerdere locaties? Controleer dan goed via welke vermelding je boekt.

2. Kies de dienst #

Selecteer de dienst die je wilt boeken.

Welke mogelijkheden je ziet, hangt af van het bedrijf en de categorie.

Bij een dierenarts kan dit bijvoorbeeld een consult of andere afspraak zijn.

Bij een trimsalon kan het gaan om een specifieke behandeling.

Bij hondentraining kan het bijvoorbeeld gaan om een individuele afspraak.

Voor groepslessen, cursussen en dierenopvang kan het boekingsproces anders zijn. Dit behandelen we in een afzonderlijk artikel.

3. Controleer de informatie en prijs #

Bekijk voordat je verdergaat wat de dienstverlener over de gekozen dienst vermeldt.

Controleer bijvoorbeeld:

• omschrijving van de dienst;
• prijs;
• duur, indien vermeld;
• eventuele voorwaarden;
• aanvullende informatie.

Dienstverleners bepalen zelf hun diensten en prijzen. Controleer daarom altijd wat je precies selecteert voordat je de boeking afrondt.

4. Kies een beschikbare datum #

Selecteer vervolgens de gewenste datum.

Je kunt alleen datums kiezen waarvoor de dienstverlener beschikbaarheid heeft ingesteld.

Zie je een bepaalde dag niet als beschikbaar? Dan kan dit bijvoorbeeld betekenen dat:

• de dienst die dag niet wordt aangeboden;
• er geen beschikbare medewerker of resource is;
• alle beschikbare plaatsen al geboekt zijn;
• de dienstverlener die periode heeft geblokkeerd.

De openingstijden van een bedrijf betekenen dus niet automatisch dat iedere dienst gedurende alle openingstijden boekbaar is.

5. Kies een tijd #

Bij afspraken met tijdsloten kies je vervolgens een beschikbaar tijdstip.

Bijvoorbeeld:

09:00 – 10:00

of

13:00 – 14:00

Alleen beschikbare tijden worden aangeboden.

Wanneer een tijd inmiddels door iemand anders is geboekt, kan deze niet langer beschikbaar zijn.

6. Kies het juiste huisdier #

Tijdens het boeken selecteer je het huisdier waarvoor je de afspraak maakt.

Heb je bijvoorbeeld twee huisdieren:

Bella
Max

en is de afspraak voor Bella? Selecteer dan Bella.

Het gekozen huisdier wordt aan de boeking gekoppeld, zodat de dienstverlener kan zien voor welk huisdier de afspraak bedoeld is.

7. Je huisdier staat niet in de lijst #

Zie je het huisdier waarvoor je wilt boeken niet?

Controleer dan eerst of:

• je bent ingelogd op het juiste Fetch-account;
• je het huisdier al aan je account hebt toegevoegd;
• het huisdierprofiel correct is opgeslagen.

Maak indien nodig eerst het huisdierprofiel aan en ga daarna terug naar de boeking.

Maak niet zomaar een tweede Fetch-account aan wanneer je bestaande huisdier niet wordt weergegeven.

8. Controleer het huisdierprofiel #

Het is verstandig om vóór de afspraak te controleren of belangrijke informatie in het huisdierprofiel nog actueel is.

Denk bijvoorbeeld aan:

• medicatie;
• allergieën;
• medische bijzonderheden;
• voeding;
• gedrag;
• dierenartsgegevens;
• noodcontactgegevens.

Niet ieder veld hoeft ingevuld te zijn.

Vul alleen informatie in die klopt en relevant is.

9. Geef aanvullende informatie door #

Tijdens het boeken kan er een mogelijkheid zijn om een bericht of aanvullende informatie voor de dienstverlener achter te laten.

Gebruik dit bijvoorbeeld wanneer er iets is dat specifiek voor deze afspraak relevant is.

Is informatie belangrijk voor de gezondheid of veiligheid van je huisdier? Vertrouw dan niet uitsluitend op een boekingsbericht of huisdierprofiel.

Neem waar nodig ook rechtstreeks contact op met de dienstverlener.

10. Controleer je contactgegevens #

Controleer je persoonlijke gegevens voordat je de boeking afrondt.

Let vooral op:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer.

De dienstverlener kan deze gegevens nodig hebben voor de afspraak.

Klopt iets niet? Werk je accountgegevens dan bij.

11. Controleer de volledige boeking #

Controleer vóór de definitieve bevestiging nog één keer:

Company
Heb je de juiste dienstverlener?

Locatie
Heb je de juiste vestiging?

Dienst
Heb je de juiste behandeling of afspraak geselecteerd?

Datum en tijd
Klopt het gekozen moment?

Huisdier
Heb je het juiste huisdier geselecteerd?

Prijs
Klopt het weergegeven bedrag?

Controleer ook eventuele voorwaarden die bij de boeking worden weergegeven.

12. Direct boeken #

Sommige dienstverleners gebruiken direct boeken.

Wanneer je een beschikbaar moment selecteert en aan de boekingsvoorwaarden voldoet, kan je afspraak direct worden bevestigd.

Controleer na het afronden altijd de weergegeven boekingsstatus.

13. Boeking eerst laten goedkeuren #

Een dienstverlener kan er ook voor kiezen nieuwe boekingen eerst zelf te beoordelen.

Je verstuurt dan een boekingsaanvraag.

De afspraak is in dat geval nog niet definitief bevestigd totdat de dienstverlener de aanvraag heeft goedgekeurd.

Wacht daarom op de bevestiging voordat je ervan uitgaat dat de afspraak definitief is.

14. Betalen #

Voor sommige boekingen kan betaling onderdeel zijn van het boekingsproces.

Als betaling nodig is, controleer dan:

• het bedrag;
• de gekozen dienst;
• de betaalinformatie;
• de boekingsstatus na betaling.

Sluit de pagina niet onnodig terwijl een betaling nog wordt verwerkt.

Meer informatie over betalingen behandelen we in Paying for a booking.

15. Na het afronden van je boeking #

Controleer na het boeken of de afspraak in je Fetch-account wordt weergegeven.

Let vooral op:

• boekingsstatus;
• bedrijf;
• dienst;
• datum en tijd;
• geselecteerd huisdier.

Zo kun je controleren of de boeking overeenkomt met wat je hebt geselecteerd.

16. Heb je het verkeerde huisdier geselecteerd? #

Ontdek je na het boeken dat je bijvoorbeeld Max hebt geselecteerd terwijl de afspraak voor Bella bedoeld is?

Ga er niet vanuit dat het aanpassen van Bella’s profiel de bestaande boeking automatisch wijzigt.

Neem contact op met de dienstverlener of wijzig de boeking wanneer daarvoor een mogelijkheid beschikbaar is.

Het is belangrijk dat de dienstverlener weet voor welk huisdier de afspraak daadwerkelijk bedoeld is.

17. Wil je na het boeken iets wijzigen? #

Wil je een andere datum of tijd, of moet andere belangrijke informatie bij de afspraak worden aangepast?

Bekijk dan eerst welke mogelijkheden bij je boeking beschikbaar zijn.

Kan de wijziging niet vanuit je account worden uitgevoerd? Neem dan contact op met de dienstverlener.

Annuleer niet automatisch een betaalde boeking om opnieuw te boeken zonder eerst te controleren wat er met de oorspronkelijke boeking en eventuele betaling gebeurt.

Belangrijk bij medische informatie #

De informatie in het huisdierprofiel wordt door jou als huisdiereigenaar aangeleverd.

Het profiel is bedoeld als aanvullende informatie voor de dienstverlener en vervangt geen intake, onderzoek of professionele beoordeling.

Heb je een afspraak bij een dierenarts en is er sprake van een dringend medisch probleem? Gebruik een normale online boeking niet als vervanging voor het rechtstreeks benaderen van een dierenarts of spoeddienst.

Je afspraak in het kort #

Dienstverlener kiezen → Dienst selecteren → Datum kiezen → Tijd kiezen → Huisdier selecteren → Gegevens controleren → Eventueel betalen → Boeking afronden → Status controleren

Volgende artikel #

Booking a group class, course or pet boarding.