Cancelling a booking and refunds

Kun je niet meer naar een afspraak of wil je een geboekte dienst annuleren? Annuleer de boeking dan zo snel mogelijk.

Of je na een annulering recht hebt op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, hangt af van de voorwaarden die op de boeking van toepassing zijn.

Een annulering en een terugbetaling zijn twee afzonderlijke onderdelen. Het annuleren van een boeking betekent dus niet automatisch dat het betaalde bedrag direct wordt teruggestort.

1. Controleer eerst je boeking #

Open de betreffende boeking in je Fetch-account.

Controleer voordat je annuleert:

• de dienstverlener;
• de dienst;
• datum en tijd;
• het geselecteerde huisdier;
• boekingsstatus;
• het betaalde bedrag, indien van toepassing;
• de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

Controleer vooral goed of je de juiste boeking annuleert wanneer je meerdere toekomstige afspraken hebt.

2. Controleer de annuleringsvoorwaarden #

Dienstverleners kunnen voorwaarden hanteren voor annuleringen.

Deze kunnen bijvoorbeeld bepalen of annuleren tot een bepaald moment kosteloos mogelijk is en wat er gebeurt wanneer je kort voor de afspraak annuleert.

Lees daarom de voorwaarden die bij je boeking van toepassing zijn voordat je de annulering bevestigt.

3. Annuleer zo vroeg mogelijk #

Weet je dat je niet naar je afspraak kunt komen? Wacht dan niet tot het laatste moment.

Door vroeg te annuleren:

• kan de dienstverlener rekening houden met de wijziging;
• kan het tijdslot eventueel opnieuw beschikbaar worden gemaakt;
• verklein je de kans dat eventuele voorwaarden voor een late annulering van toepassing zijn.

Kun je niet zelf annuleren via Fetch? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de dienstverlener.

4. Een boeking annuleren #

Wanneer annuleren voor je boeking beschikbaar is, open je de betreffende boeking en kies je de optie om deze te annuleren.

Controleer de informatie die vóór de definitieve annulering wordt weergegeven.

Bevestig de annulering pas wanneer je zeker weet dat je de afspraak niet meer wilt gebruiken.

Controleer daarna of de status van de boeking daadwerkelijk is gewijzigd.

5. Kun je de boeking niet zelf annuleren? #

Niet iedere boeking kan op ieder moment zelfstandig worden gewijzigd of geannuleerd.

Ontbreekt de mogelijkheid om te annuleren? Neem dan rechtstreeks contact op met de dienstverlener.

Vermeld daarbij duidelijk:

• om welke afspraak het gaat;
• datum en tijd;
• je naam;
• voor welk huisdier de boeking is gemaakt.

Maak niet een tweede boeking of verwijder je Fetch-account om de oorspronkelijke afspraak te proberen te annuleren.

6. Annuleren is niet hetzelfde als wijzigen #

Wil je eigenlijk nog steeds gebruikmaken van de dienst, maar alleen op een andere datum of tijd?

Controleer dan eerst of de afspraak kan worden gewijzigd.

Annuleren en vervolgens opnieuw boeken kan gevolgen hebben voor een bestaande betaling of de annuleringsvoorwaarden.

Lees voor wijzigingen het artikel Changing a booking.

7. Wat gebeurt er met een betaling na annulering? #

Heb je vooraf voor de boeking betaald? Dan moet na annulering worden bepaald wat er volgens de toepasselijke voorwaarden met de betaling gebeurt.

Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld sprake zijn van:

• een volledige terugbetaling;
• een gedeeltelijke terugbetaling;
• geen terugbetaling.

Het exacte resultaat hangt af van de voorwaarden die voor de betreffende boeking gelden.

8. Een terugbetaling gebeurt niet automatisch door alleen te annuleren #

Het wijzigen van de boekingsstatus en het terugstorten van geld zijn afzonderlijke handelingen.

Zie je dat je boeking als geannuleerd wordt weergegeven? Ga er dan niet automatisch vanuit dat het bedrag al naar je betaalmethode is teruggestort.

Controleer afzonderlijk de informatie over de terugbetaling.

9. Hoe ontvang je een terugbetaling? #

Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt deze normaal gesproken verwerkt via de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Een terugbetaling verschijnt niet noodzakelijk direct op je rekening.

Nadat deze is verwerkt, kan je bank of betaalprovider nog verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

10. Waarom heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? #

Is een terugbetaling toegezegd maar zie je het bedrag nog niet?

Controleer eerst:

• of de boeking daadwerkelijk is geannuleerd;
• of een terugbetaling daadwerkelijk is bevestigd;
• wanneer de terugbetaling is uitgevoerd;
• met welke betaalmethode je oorspronkelijk hebt betaald.

Houd er rekening mee dat verwerking door een bank of betaalprovider enige tijd kan duren.

Is de verwachte verwerkingstijd verstreken? Neem dan contact op over de betreffende boeking.

11. De dienstverlener annuleert de afspraak #

Het kan ook voorkomen dat de dienstverlener een afspraak niet kan uitvoeren.

Bijvoorbeeld door:

• ziekte;
• onverwachte sluiting;
• uitval van een medewerker;
• onvoldoende capaciteit;
• andere omstandigheden.

Controleer in dat geval de informatie die je over de annulering ontvangt.

Heb je al betaald? Controleer dan ook wat er met de betaling gebeurt.

Neem contact op met de dienstverlener wanneer je een alternatief moment wilt bespreken.

12. Annulering van een groepsles of cursus #

Bij een groepsles of cursus kunnen andere voorwaarden gelden dan bij een individuele afspraak.

Je boeking kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• één groepsles;
• een plaats binnen een groep;
• meerdere bijeenkomsten;
• een volledige cursus.

Controleer daarom voordat je annuleert wat je precies hebt geboekt.

Het missen van één bijeenkomst betekent niet automatisch dat de volledige cursus wordt geannuleerd of dat je recht hebt op terugbetaling voor die bijeenkomst.

13. Annulering van dierenopvang #

Bij dierenopvang kan een annulering betrekking hebben op meerdere dagen.

Controleer daarom:

• aankomstdatum;
• vertrekdatum;
• totale verblijfsperiode;
• totaalbedrag;
• toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

Wil je alleen de verblijfsperiode verkorten of veranderen? Neem dan eerst contact op met de opvang. Mogelijk hoeft de volledige boeking niet te worden geannuleerd.

14. Wat als je niet verschijnt? #

Niet verschijnen zonder de afspraak te annuleren wordt vaak een no-show genoemd.

Kun je niet komen? Informeer de dienstverlener daarom zo snel mogelijk.

Bij een no-show kunnen andere voorwaarden gelden dan wanneer je tijdig annuleert. Of je nog recht hebt op een terugbetaling hangt af van de voorwaarden die op de boeking van toepassing zijn.

15. Een probleem met de dienstverlening is niet automatisch een annulering #

Heb je de dienst al ontvangen en ben je achteraf niet tevreden?

Dan gaat het niet meer om het annuleren van een toekomstige afspraak.

Neem in eerste instantie contact op met de dienstverlener en leg uit wat er is gebeurd.

Een klacht over een uitgevoerde dienst en een annulering vóór een afspraak zijn verschillende situaties.

16. Verwijder je account niet om een boeking te annuleren #

Het verwijderen van je Fetch-account is geen manier om een bestaande boeking te annuleren.

Heb je nog:

• toekomstige afspraken;
• betaalde boekingen;
• lopende annuleringen;
• terugbetalingen;

handel deze dan eerst af.

Daarna kun je eventueel besluiten je account niet meer te gebruiken.

Controleer na annulering #

Na een annulering raden we aan drie dingen afzonderlijk te controleren:

1. Boeking
Staat de afspraak daadwerkelijk als geannuleerd?

2. Betaling
Was de boeking al betaald?

3. Terugbetaling
Is er volgens de toepasselijke voorwaarden een terugbetaling en is deze daadwerkelijk verwerkt?

Zo voorkom je dat je ervan uitgaat dat een geannuleerde boeking automatisch betekent dat ook de financiële afhandeling is voltooid.

Volgende artikel #

Troubleshooting a booking issue.