Troubleshooting a booking issue

Werkt een boeking niet zoals verwacht? Misschien zie je je afspraak niet terug, kun je geen beschikbaar moment kiezen, staat het verkeerde huisdier bij de boeking of heb je geen bevestiging ontvangen.

Controleer eerst een paar eenvoudige zaken voordat je opnieuw probeert te boeken. Zo voorkom je dubbele boekingen of betalingen.

1. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account #

Begin bij je Fetch-account.

Gebruik je meerdere e-mailadressen? Controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde account waarmee je de boeking hebt gemaakt.

Je huisdieren en boekingen zijn aan je account gekoppeld. Wanneer je met een ander account inlogt, kunnen deze daarom ontbreken.

Maak niet direct een nieuw account aan wanneer je een boeking niet ziet.

2. Mijn boeking wordt niet weergegeven #

Heb je zojuist een boeking gemaakt maar zie je deze niet terug?

Controleer eerst:

• of het boekingsproces volledig is afgerond;
• of je een bevestiging op het scherm hebt gezien;
• of je bent ingelogd op het juiste account;
• of de boeking misschien nog op goedkeuring wacht.

Fetch gebruikt een boekingsdashboard waarin gebruikers hun boekingen en afzonderlijke boekingsdetails kunnen bekijken.

Probeer niet direct opnieuw te boeken wanneer je niet zeker weet of de eerste boeking is aangemaakt.

3. Mijn boeking wacht nog op goedkeuring #

Niet iedere boeking wordt onmiddellijk definitief bevestigd.

Een dienstverlener kan ervoor kiezen om een boekingsaanvraag eerst te beoordelen.

Controleer daarom de status van je boeking.

Een aanvraag die nog wacht op goedkeuring is niet hetzelfde als een definitief bevestigde afspraak.

4. Ik kan geen beschikbare datum of tijd kiezen #

Zie je geen beschikbaar moment? Dat hoeft geen technisch probleem te zijn.

Beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van:

• de gekozen dienst;
• datum;
• openingstijden;
• beschikbare tijdsloten;
• bestaande boekingen;
• beschikbare medewerkers of resources;
• capaciteit.

Een bedrijf kan dus wel geopend zijn terwijl de specifieke dienst die je wilt boeken op dat moment niet beschikbaar is.

Probeer eventueel een andere datum of een ander beschikbaar moment.

5. Een tijdstip dat ik net zag is verdwenen #

Beschikbaarheid kan veranderen.

Wanneer een andere gebruiker een beschikbare plaats of tijd reserveert, kan deze daarna niet meer beschikbaar zijn.

Vernieuw de boeking en controleer welke tijden op dat moment nog worden aangeboden.

6. Mijn huisdier staat niet in de keuzelijst #

Kun je tijdens het boeken geen huisdier selecteren?

Controleer eerst of:

• je bent ingelogd;
• je het juiste account gebruikt;
• je het huisdier al hebt toegevoegd;
• het huisdierprofiel correct is opgeslagen.

Heb je het huisdier nog niet toegevoegd? Maak dan eerst het huisdierprofiel aan en probeer daarna opnieuw te boeken.

7. Het verkeerde huisdier staat bij mijn boeking #

Heb je bijvoorbeeld Max geselecteerd terwijl de afspraak voor Bella bedoeld is?

Neem dan contact op met de dienstverlener.

Het geselecteerde huisdier wordt aan de betreffende boeking gekoppeld. Het achteraf wijzigen van Bella’s huisdierprofiel verandert daarom niet automatisch welke huisdier aan een bestaande boeking is gekoppeld.

Geef de dienstverlener duidelijk door voor welk huisdier de afspraak daadwerkelijk bedoeld is.

8. Mijn huisdierprofiel toont niet alle informatie #

Controleer eerst het huisdierprofiel vanuit je Fetch-account.

Niet ingevulde velden hoeven niet bij een boeking te worden weergegeven.

Ontbreekt bijvoorbeeld informatie over medicatie omdat je deze nooit hebt ingevuld? Voeg deze dan eerst toe aan het huisdierprofiel.

Is belangrijke informatie veranderd na het boeken? Werk het profiel bij én neem bij belangrijke medische, gedrags- of verzorgingsinformatie rechtstreeks contact op met de dienstverlener.

9. Ik heb geen bevestiging ontvangen #

Controleer eerst je Fetch-account en de status van de boeking.

Controleer daarna je e-mail, inclusief:

• inbox;
• spam;
• ongewenste e-mail.

Controleer ook of het e-mailadres in je account correct is.

Het uitblijven van een e-mail betekent niet automatisch dat er geen boeking bestaat. De boekingsstatus in je account is daarom een belangrijke controle.

10. Ik heb meerdere bevestigingen ontvangen #

Controleer of je daadwerkelijk meerdere verschillende boekingen hebt gemaakt.

Vergelijk bijvoorbeeld:

• boekingsnummer;
• dienstverlener;
• dienst;
• datum;
• tijd;
• bedrag.

Hebben de bevestigingen verschillende boekingsnummers? Annuleer niet zomaar één van de boekingen voordat je hebt gecontroleerd wat er precies is gebeurd.

11. Ik heb per ongeluk twee keer geboekt #

Maak geen derde boeking om het probleem op te lossen.

Controleer eerst beide boekingen en kijk welke afspraak je wilt behouden.

Neem daarna contact op met de dienstverlener of annuleer de onjuiste boeking wanneer dit vanuit je account mogelijk is.

Was er al betaald? Controleer dan ook wat de annulering betekent voor de betaling en eventuele terugbetaling.

12. Mijn boeking heeft een andere status dan verwacht #

Een boeking kan verschillende stadia doorlopen.

Bijvoorbeeld:

Aanvraag → wacht nog op beoordeling.

Bevestigd → de afspraak is geaccepteerd/bevestigd.

Geannuleerd → de afspraak gaat niet meer door.

Daarnaast kan een betaling een eigen status hebben.

Fetch kan boekingsbevestiging en betaling daarom als afzonderlijke onderdelen behandelen. Het onderliggende boekingssysteem ondersteunt bijvoorbeeld ook de configuratie waarbij betaling vereist is voordat een directe boeking definitief wordt bevestigd.

Kijk dus niet alleen of je hebt betaald, maar ook naar de status van de boeking zelf.

13. De dienstverlener kan mijn gegevens niet zien #

Controleer eerst of de boeking correct is afgerond.

Bepaalde boekings- en contactinformatie kan afhankelijk zijn van de status van de boeking en de instellingen van het platform. Het onderliggende boekingssysteem heeft bijvoorbeeld een instelling waarmee contactgegevens alleen bij betaalde boekingen worden weergegeven.

Als je boeking correct is bevestigd maar noodzakelijke informatie ontbreekt, neem dan contact op zodat dit onderzocht kan worden.

14. Ik wil mijn datum of tijd veranderen #

Dit is niet noodzakelijk een technisch probleem.

Wil je een bestaande afspraak aanpassen? Bekijk dan Changing a booking.

Maak niet automatisch een nieuwe boeking wanneer je alleen een ander moment wilt.

Dit is vooral belangrijk wanneer je al voor de oorspronkelijke boeking hebt betaald.

15. Ik wil mijn boeking annuleren #

Bekijk hiervoor Cancelling a booking and refunds.

Controleer de annuleringsvoorwaarden voordat je de boeking annuleert.

Een geannuleerde boeking betekent niet automatisch dat een eventuele betaling onmiddellijk wordt teruggestort.

16. De bedrijfsvermelding heeft geen boekingsknop #

Niet ieder bedrijf dat je op Fetch vindt, biedt online boeken aan.

Een bedrijf kan een gratis vermelding hebben waarmee het op Fetch vindbaar is zonder gebruik te maken van online boekingsmogelijkheden.

Het ontbreken van een boekingsmogelijkheid hoeft daarom geen technisch probleem te zijn.

17. De boekingsmogelijkheid was er eerder wel #

Was een bedrijf eerder online boekbaar maar zie je de boekingsmogelijkheid nu niet meer?

Dan kan de dienstverlener bijvoorbeeld de boekingsmogelijkheden hebben gewijzigd of tijdelijk niet meer beschikbaar zijn.

Het onderliggende platform kan de boekingsmodule bovendien per vermelding en pakket beschikbaar stellen.

Gebruik de beschikbare contactgegevens van het bedrijf wanneer je wilt weten of een bepaalde dienst nog kan worden geboekt.

18. De pagina lijkt vast te lopen #

Reageert het boekingsformulier niet zoals verwacht?

Probeer dan eerst:

1. de pagina opnieuw te laden;
2. opnieuw in te loggen;
3. de vermelding opnieuw te openen;
4. de boeking opnieuw te starten.

Controleer vóór een nieuwe poging wel eerst of er niet al een boeking is aangemaakt.

Blijft het probleem bestaan? Maak indien mogelijk een screenshot van de foutmelding of het scherm waarop je vastloopt.

19. Geef geen betaling opnieuw door zonder eerst te controleren #

Lijkt de boeking na betaling niet te zijn afgerond?

Betaal dan niet onmiddellijk nog een keer.

Controleer eerst:

• je Fetch-account;
• de boekingsstatus;
• je betaalrekening;
• eventuele bevestigingen.

Zo voorkom je dat je per ongeluk twee keer voor dezelfde dienst betaalt.

Meer hierover behandelen we in Troubleshooting a payment issue.

20. Wanneer neem je contact op met de dienstverlener? #

Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf wanneer je vraag betrekking heeft op de dienstverlening zelf.

Bijvoorbeeld:

• afspraak wijzigen;
• verkeerd huisdier geselecteerd;
• aanvullende informatie doorgeven;
• vragen over de behandeling;
• vragen over opvang;
• vragen over een cursus;
• aankomst- of vertrektijd bespreken.

De dienstverlener is verantwoordelijk voor de uitvoering van de geboekte dienst.

21. Wanneer meld je een technisch probleem bij Fetch? #

Lijkt het probleem niet bij de dienstverlener of je eigen boekingskeuze te liggen, maar bij Fetch zelf? Verzamel dan zoveel mogelijk informatie.

Noteer bijvoorbeeld:

• naam van het bedrijf;
• gekozen dienst;
• datum en tijd;
• boekingsnummer, indien beschikbaar;
• wat je probeerde te doen;
• wat er daadwerkelijk gebeurde;
• eventuele foutmelding.

Voeg indien mogelijk een screenshot toe.

De technische beheeromgeving van het onderliggende platform beschikt over diagnostische hulpmiddelen waarmee onder andere pluginversies, e-mailconfiguratie en fouten kunnen worden onderzocht.

Je hoeft deze technische controles als huisdiereigenaar niet zelf uit te voeren.

Probeer dit eerst #

Bij de meeste boekingsproblemen kun je deze volgorde gebruiken:

1. Controleer of je het juiste account gebruikt.
2. Controleer of de boeking al bestaat.
3. Controleer de boekingsstatus.
4. Controleer datum, tijd en huisdier.
5. Controleer je e-mail als je een bevestiging verwacht.
6. Maak niet direct een tweede boeking of betaling.
7. Neem bij een afspraakwijziging contact op met de dienstverlener.
8. Meld een technisch probleem wanneer de boekingsfunctie zelf niet correct werkt.

Zo voorkom je dat een eenvoudig probleem uiteindelijk leidt tot dubbele afspraken of betalingen.

Volgende artikel #

Paying for a booking.