Setting up your listing for grooming salons

Met een trimsalonvermelding op Fetch presenteer je niet alleen je bedrijf, maar kun je ook precies instellen welke behandelingen klanten kunnen boeken, wanneer je beschikbaar bent, hoeveel tijd een behandeling duurt en welke medewerkers beschikbaar zijn.

Een goede inrichting voorkomt verkeerde boekingen en maakt voor huisdiereigenaren vooraf duidelijk wat ze kunnen verwachten.

1. Begin met de gegevens van je trimsalon #

Vul eerst de algemene informatie over je bedrijf in.

Controleer onder andere je:

• bedrijfsnaam;
• beschrijving;
• adres en locatie;
• contactgegevens;
• openingstijden;
• website, indien van toepassing;
• foto’s van je salon en werkzaamheden.

Werk je mobiel of bij klanten thuis? Maak dan duidelijk hoe en binnen welk gebied je jouw diensten aanbiedt.

Fetch ondersteunt bedrijfsvermeldingen in Nederland en België.

2. Stel je behandelingen als afzonderlijke diensten in #

Wanneer je boekingen via Fetch gebruikt, kun je de behandelingen instellen die klanten online kunnen boeken.

Maak bij voorkeur een afzonderlijke dienst wanneer een behandeling een eigen prijs, duur of beschikbaarheid heeft.

Denk bijvoorbeeld aan:

• wassen en drogen;
• knippen;
• trimmen;
• plukken;
• ontwollen;
• nagels knippen;
• volledige trimbehandeling.

Gebruik duidelijke namen zodat een huisdiereigenaar direct begrijpt wat er wordt geboekt.

Hebben twee behandelingen verschillende tijdsduren of prijzen? Maak hier dan afzonderlijke boekbare diensten van in plaats van één algemene optie.

3. Maak duidelijk wanneer prijzen kunnen verschillen #

Bij een trimsalon kan de benodigde tijd en prijs sterk verschillen per huisdier.

Factoren zoals formaat, ras, vachttype, conditie van de vacht en gekozen behandeling kunnen invloed hebben op de uiteindelijke prijs.

Wanneer je geen vaste prijs kunt garanderen, maak dit duidelijk bij de betreffende dienst.

Je kunt bijvoorbeeld aangeven dat een prijs vanaf een bepaald bedrag geldt of dat aanvullende kosten mogelijk zijn wanneer een behandeling meer tijd vraagt.

Zo voorkom je dat een klant een weergegeven prijs als gegarandeerde eindprijs interpreteert.

4. Kies tussen direct boeken en eerst goedkeuren #

Bepaal hoe je nieuwe boekingen wilt ontvangen.

Direct boeken #

Gebruik directe/instant boeking wanneer een klant een beschikbare behandeling onmiddellijk mag vastleggen.

Dit werkt goed wanneer je behandelingen een voorspelbare duur hebben en je beschikbaarheid nauwkeurig is ingesteld.

Een beschikbare afspraak kan dan direct worden bevestigd zonder dat jij iedere aanvraag eerst hoeft te beoordelen.

Eerst goedkeuren #

Schakel directe boeking uit wanneer je een afspraak eerst wilt beoordelen voordat deze definitief wordt.

Dit kan voor een trimsalon handig zijn wanneer bijvoorbeeld het ras, formaat, vachttype, de conditie van de vacht of de gewenste behandeling invloed heeft op de benodigde tijd.

Je kunt de aanvraag dan eerst controleren voordat je deze goedkeurt.

Welke methode het beste werkt, hangt af van je behandelingen en manier van werken.

5. Stel je beschikbaarheid in #

Bepaal wanneer klanten afspraken bij je kunnen boeken.

Controleer daarbij:

Beschikbare dagen
Op welke dagen accepteer je afspraken?

Beschikbare tijden
Op welke tijden kunnen behandelingen beginnen?

Duur van de behandeling
Hoeveel tijd moet voor de betreffende dienst worden gereserveerd?

Niet-beschikbare momenten
Blokkeer vakantie, vrije dagen en andere momenten waarop geen afspraken mogen worden gemaakt.

Houd rekening met voldoende tijd tussen behandelingen wanneer je bijvoorbeeld moet schoonmaken, voorbereiden of uitloop verwacht.

6. Geef iedere behandeling een realistische duur #

De ingestelde duur bepaalt hoeveel ruimte een boeking in je agenda inneemt.

Gebruik daarom geen standaardduur voor alle behandelingen wanneer deze in werkelijkheid sterk verschillen.

Een eenvoudige behandeling kan bijvoorbeeld aanzienlijk minder tijd kosten dan een volledige trimbeurt.

Ook het formaat of vachttype van het huisdier kan invloed hebben op de benodigde tijd.

Wanneer je vooraf niet betrouwbaar kunt bepalen hoeveel tijd nodig is, kan handmatige goedkeuring geschikter zijn dan directe boeking.

7. Gebruik resources voor medewerkers #

Werk je met meerdere trimmers? Dan kun je resources gebruiken om de beschikbare capaciteit van je salon beter te beheren.

Een resource kan bijvoorbeeld een specifieke medewerker vertegenwoordigen:

Trimmer – Anna
Trimmer – Sophie
Trimmer – Mark

Je kunt resources gebruiken om te voorkomen dat een medewerker tegelijkertijd voor meerdere afspraken wordt ingepland.

Koppel medewerkers alleen aan behandelingen die zij daadwerkelijk uitvoeren.

8. Resources kunnen ook beperkte werkplekken vertegenwoordigen #

Een resource hoeft niet altijd een medewerker te zijn.

Heb je bijvoorbeeld maar een beperkt aantal geschikte werkplekken of andere faciliteiten die bepalen hoeveel behandelingen tegelijkertijd kunnen plaatsvinden? Dan kan je boekingsconfiguratie daar eveneens rekening mee houden.

Gebruik resources vooral wanneer ze nodig zijn om je werkelijke beschikbaarheid correct weer te geven.

Heb je één trimmer die alle behandelingen uitvoert? Dan hoef je je inrichting niet onnodig ingewikkeld te maken met meerdere resources.

9. Stel je capaciteit correct in #

Controleer hoeveel afspraken tegelijkertijd geboekt mogen worden.

Heb je één trimmer en kan deze maar één dier tegelijkertijd behandelen? Zorg er dan voor dat klanten niet meerdere afspraken voor hetzelfde moment kunnen vastleggen.

Werk je met meerdere trimmers? Dan kan je capaciteit hoger zijn, mits de bijbehorende medewerkers/resources daadwerkelijk beschikbaar zijn.

Je boekbare capaciteit moet dus overeenkomen met wat je salon op dat moment werkelijk kan uitvoeren.

10. Voeg duidelijke foto’s toe #

Foto’s zijn voor een trimsalon een belangrijk onderdeel van de vermelding.

Gebruik bijvoorbeeld foto’s van:

• je salon;
• je werkruimte;
• beschikbare faciliteiten;
• je team;
• voorbeelden van je werkzaamheden.

Gebruik recente foto’s van je eigen bedrijf en zorg dat ze een realistisch beeld geven van wat klanten kunnen verwachten.

11. Het huisdier wordt aan de boeking gekoppeld #

Wanneer een huisdiereigenaar via Fetch een afspraak maakt, selecteert deze het huisdier waarvoor de behandeling bedoeld is.

In je boekingsdetails zie je vervolgens welk huisdier bij de afspraak hoort.

Waar beschikbaar kan Fetch daarnaast ingevulde informatie uit het huisdierprofiel tonen. Dit kan je vooraf relevante context geven over het dier en eventuele bijzonderheden die de eigenaar heeft vastgelegd.

Niet-ingevulde profielgegevens worden niet als aanvullende informatie weergegeven.

Informatie in het huisdierprofiel blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar #

De informatie in een huisdierprofiel wordt door de huisdiereigenaar aangeleverd.

Gebruik deze informatie daarom als aanvullende informatie voor de afspraak. Wanneer bepaalde informatie belangrijk is voor het veilig of correct uitvoeren van een behandeling, controleer dit waar nodig rechtstreeks met de eigenaar.

12. Beoordeel relevante bijzonderheden vóór de afspraak #

Voor een trimsalon kan informatie over het huisdier belangrijk zijn voor de voorbereiding van een behandeling.

Controleer daarom vóór de afspraak de beschikbare boekings- en huisdierinformatie.

Denk bijvoorbeeld aan bijzonderheden die invloed kunnen hebben op de behandeling, omgang met het dier of benodigde tijd.

Bij twijfel kun je contact opnemen met de eigenaar voordat de afspraak plaatsvindt.

13. Test je boekingssysteem als klant #

Doorloop na het instellen zelf een testboeking via je openbare vermelding.

Controleer:

1. Zijn je behandelingen duidelijk?
2. Kloppen de prijzen?
3. Klopt de duur per behandeling?
4. Worden alleen beschikbare tijden aangeboden?
5. Werken medewerkers/resources zoals bedoeld?
6. Kan je capaciteit niet worden overschreden?
7. Wordt de juiste boekingswijze gebruikt: direct boeken of eerst goedkeuren?
8. Kan de klant het juiste huisdier selecteren?
9. Verschijnt de boeking correct in je bedrijfsdashboard?

Test opnieuw wanneer je belangrijke wijzigingen aan je diensten, planning of resources maakt.

14. Beheer nieuwe afspraken vanuit je dashboard #

Nieuwe boekingen en boekingsaanvragen vind je terug in je bedrijfsdashboard.

Daar kun je de afspraak openen en de beschikbare informatie over de boeking, klant en het geselecteerde huisdier bekijken.

Gebruik je handmatige goedkeuring? Controleer dan regelmatig of er nieuwe aanvragen wachten op beoordeling.

Gratis vermelding versus boekingen #

Een trimsalon kan gratis op Fetch vermeld worden zonder online boekingsmogelijkheden.

Wil je klanten rechtstreeks via Fetch behandelingen laten boeken, dan heb je een betaald Fetch-pakket met boekingsmogelijkheden nodig.

Fetch rekent 0% commissie over je boekingen.

Controlelijst voor publicatie #

Controleer voordat je jouw trimsalonvermelding volledig in gebruik neemt:

• bedrijfs- en contactgegevens;
• locatie of werkgebied;
• openingstijden;
• aangeboden behandelingen;
• prijs per behandeling;
• duur per behandeling;
• directe boeking of handmatige goedkeuring;
• beschikbaarheid;
• medewerkers/resources;
• capaciteit;
• niet-beschikbare momenten;
• foto’s;
• de volledige boekingsflow vanuit het perspectief van een klant.

Zo zorg je ervoor dat klanten alleen behandelingen en tijden kunnen boeken die aansluiten bij de daadwerkelijke planning van je trimsalon.