Changing a booking

Soms moet een afspraak na het boeken worden aangepast. Misschien wil je een andere datum of tijd, heb je per ongeluk het verkeerde huisdier geselecteerd of is er belangrijke informatie over je huisdier veranderd.

Welke wijzigingen mogelijk zijn, hangt af van de boeking en de instellingen van de dienstverlener.

1. Controleer eerst je bestaande boeking #

Open de betreffende boeking in je Fetch-account en controleer de huidige gegevens.

Bekijk in ieder geval:

• dienstverlener;
• locatie;
• gekozen dienst;
• datum en tijd;
• geselecteerd huisdier;
• boekingsstatus;
• betaalstatus, indien van toepassing.

Zo weet je precies wat er momenteel is geboekt voordat je iets probeert te veranderen.

2. Wil je de datum of tijd wijzigen? #

Wil je dezelfde dienst behouden maar op een ander moment komen?

Controleer eerst of je boeking een mogelijkheid biedt om de afspraak te wijzigen.

Als je de datum of tijd niet zelf kunt aanpassen, neem dan contact op met de dienstverlener.

De dienstverlener kan controleren of er een ander geschikt moment beschikbaar is.

Maak niet direct een tweede boeking voordat duidelijk is wat er met je oorspronkelijke afspraak gebeurt.

3. Een wijziging is niet automatisch bevestigd #

Vraag je de dienstverlener om een andere datum of tijd? Ga er dan niet vanuit dat de wijziging direct definitief is.

Het nieuwe moment moet daadwerkelijk beschikbaar zijn en de wijziging moet door de dienstverlener kunnen worden verwerkt.

Controleer daarna opnieuw je boekingsgegevens of de bevestiging die je ontvangt.

4. Je hebt het verkeerde huisdier geselecteerd #

Heb je bijvoorbeeld een afspraak gemaakt voor Bella, maar tijdens het boeken per ongeluk Max geselecteerd?

Neem dan contact op met de dienstverlener.

Het huisdier dat tijdens het boeken is geselecteerd, is gekoppeld aan die specifieke boeking. Alleen het profiel van Bella aanpassen zorgt er dus niet voor dat een bestaande boeking voor Max automatisch naar Bella wordt gewijzigd.

Geef duidelijk aan voor welk huisdier de afspraak daadwerkelijk bedoeld is.

5. Informatie over je huisdier is veranderd #

Niet iedere verandering vereist dat je de volledige boeking wijzigt.

Is bijvoorbeeld het gewicht, de voeding of andere profielinformatie veranderd? Werk dan eerst het huisdierprofiel bij.

Bij belangrijke informatie voor een komende afspraak is alleen het aanpassen van het profiel niet altijd voldoende.

Neem ook rechtstreeks contact op met de dienstverlener wanneer er bijvoorbeeld sprake is van:

• nieuwe medicatie;
• een nieuwe medische aandoening;
• een ernstige allergie;
• ziekte of letsel;
• veranderd gedrag;
• gewijzigde voedingsvereisten;
• andere informatie die invloed kan hebben op de dienstverlening.

Zo weet je zeker dat de dienstverlener vóór de afspraak op de hoogte is.

6. Je wilt een andere dienst #

Wil je niet alleen het tijdstip veranderen, maar een andere dienst boeken?

Neem dan contact op met de dienstverlener wanneer je bestaande boeking niet zelf kan worden aangepast.

Een andere dienst kan namelijk invloed hebben op:

• duur;
• prijs;
• beschikbaarheid;
• benodigde medewerker of resource;
• voorbereiding op de afspraak.

Boek niet automatisch een tweede dienst zonder te controleren wat er met de oorspronkelijke boeking moet gebeuren.

7. Je wilt naar een andere locatie #

Heeft hetzelfde bedrijf meerdere vestigingen? Dan zijn deze locaties mogelijk als afzonderlijke vermeldingen ingericht.

Een afspraak bij locatie A kan niet zomaar worden beschouwd als een afspraak bij locatie B.

Neem contact op met de dienstverlener wanneer je naar een andere vestiging wilt.

De andere locatie moet de betreffende dienst aanbieden en op het gewenste moment voldoende beschikbaarheid hebben.

8. Een groepsles of cursus wijzigen #

Bij een groepsles of cursus kan wijzigen lastiger zijn dan bij een individuele afspraak.

Een andere groep of datum kan bijvoorbeeld:

• al volgeboekt zijn;
• een ander niveau hebben;
• onderdeel zijn van een andere cursus;
• een andere prijs hebben.

Neem daarom contact op met de trainer wanneer je naar een andere groep of cursus wilt overstappen.

Controleer ook of je boeking voor één bijeenkomst of voor een volledige cursus geldt.

9. Een dierenopvangboeking wijzigen #

Wil je de aankomst- of vertrekdatum van een opvangboeking veranderen? Neem dan contact op met de opvang wanneer je deze wijziging niet zelf kunt uitvoeren.

Een langer verblijf is alleen mogelijk wanneer er gedurende de volledige nieuwe periode voldoende capaciteit beschikbaar is.

Bijvoorbeeld:

Je hebt geboekt van 10 t/m 14 augustus, maar wilt je huisdier pas op 16 augustus ophalen.

Dat betekent niet automatisch dat 14 en 15 augustus nog beschikbaar zijn.

Laat de opvang de nieuwe verblijfsperiode daarom eerst bevestigen.

10. Controleer de prijs na een wijziging #

Een wijziging kan gevolgen hebben voor het bedrag van je boeking.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

• je een andere dienst kiest;
• de duur verandert;
• je opvangperiode langer of korter wordt;
• je overstapt naar een andere activiteit;
• de nieuwe boeking een andere prijs heeft.

Controleer daarom altijd het nieuwe bedrag voordat je akkoord gaat met een wijziging.

11. Wat gebeurt er met een bestaande betaling? #

Heb je al betaald? Dan betekent het wijzigen van de afspraak niet automatisch dat de betaling opnieuw moet worden uitgevoerd of automatisch wordt terugbetaald.

Controleer eerst wat er met de bestaande boeking en betaling gebeurt.

Is de nieuwe dienst duurder of goedkoper? Dan kan aanvullende afhandeling nodig zijn.

Maak daarom niet zelf meerdere betalingen om een wijziging te proberen op te lossen.

12. Annuleren en opnieuw boeken is niet hetzelfde als wijzigen #

Wanneer een afspraak niet rechtstreeks gewijzigd kan worden, kan het soms nodig zijn de oorspronkelijke boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken.

Doe dit niet zonder eerst de gevolgen te controleren.

Een annulering kan namelijk onder annuleringsvoorwaarden vallen en een eventuele terugbetaling is een afzonderlijk proces.

Controleer daarom eerst:

Kan de bestaande boeking worden gewijzigd?

Zo niet:

Wat gebeurt er als ik annuleer?

En pas daarna:

Moet ik een nieuwe boeking maken?

13. Wijzig je accountgegevens apart #

Is niet de afspraak maar bijvoorbeeld je telefoonnummer of e-mailadres veranderd?

Werk dan je persoonlijke gegevens in je Fetch-account bij.

Heb je binnenkort een afspraak en is de wijziging belangrijk voor het contact met de dienstverlener? Geef de nieuwe contactinformatie dan voor de zekerheid ook rechtstreeks door.

14. Controleer de boeking na de wijziging #

Is een wijziging uitgevoerd? Controleer daarna opnieuw de boeking.

Let op:

• juiste datum;
• juiste tijd;
• juiste dienst;
• juiste locatie;
• juiste huisdier;
• juiste prijs;
• juiste boekingsstatus.

Bij een belangrijke wijziging is het verstandig de bijgewerkte gegevens te controleren voordat je naar de afspraak gaat.

Lukt wijzigen niet? #

Maak niet direct meerdere nieuwe boekingen aan.

Neem contact op met de betreffende dienstverlener en vermeld duidelijk:

• om welke boeking het gaat;
• wat je wilt wijzigen;
• welke nieuwe datum of tijd je voorkeur heeft;
• voor welk huisdier de afspraak is;
• eventuele andere relevante informatie.

De dienstverlener kan vervolgens bekijken welke mogelijkheden er voor de bestaande boeking zijn.

Volgende artikel #

Cancelling a booking and refunds.